حل المشكلات هو عملية مراجعة كل عنصر من عناصر المشكلة حتى تتمكن من الوصول إلى حل أو إصلاحه. تغطي خطوات حل المشكلات جوانب متعددة من المشكلة التي يمكنك جمعها معًا لإيجاد حل. سواء كان ذلك في مجموعة بشكل تعاوني أو مستقل ، تظل العملية كما هي ، ولكن قد يختلف النهج والخطوات.

لإيجاد حل المشاكل النهج الذي يناسبك أو مع فريقك أو شركتك ، عليك أن تأخذ في الاعتبار البيئة التي تتواجد فيها والشخصيات من حولك.

ستساعدك معرفة الشخصيات في الغرفة على اتخاذ قرار بشأن أفضل طريقة لمحاولة الوصول إلى أفضل حل في النهاية.

جدول المحتويات

1. 5 خطوات حل المشكلات
2. 4 تقنيات لتشجيع حل المشكلات
3. الخط السفلي
4. مزيد من النصائح حول حل المشكلات

5 خطوات حل المشكلات

بغض النظر عن المشكلة ، لحلها ، عليك دائمًا اتباع خطوات حل المشكلات هذه. يمكن أن يؤدي فقدان أي من هذه الخطوات إلى ظهور المشكلة مرة أخرى أو عدم تنفيذ الحل بشكل صحيح.

بمجرد معرفة هذه الخطوات ، يمكنك حينئذٍ أن تكون مبدعًا في النهج الذي تتبعه لإيجاد الحلول التي تحتاجها.

1. تحديد المشكلة

يجب أن تحدد المشكلة وتفهمها قبل أن تبدأ ، سواء كنت تحلها بشكل مستقل أو كمجموعة. إذا لم يكن لديك عرض واحد لماهية المشكلة ، فربما تكون قد أصلحت شيئًا لا يحتاج إلى إصلاح ، أو ستصلح المشكلة الخاطئة.

اقض وقتًا في شرح المشكلة ، واكتبها ، وناقش كل شيء ، حتى تكون واضحًا بشأن سبب حدوث المشكلة ومن تؤثر عليها.

2. الحمل

بمجرد توضيح المشكلة ، عليك أن تبدأ التفكير في كل حل ممكن . هذا هو المكان الذي تذهب إليه بشكل كبير وواسع ، حيث تريد التوصل إلى أكبر عدد ممكن من الحلول البديلة.لا تأخذ الفكرة الأولى فقط ، قم ببناء أكبر عدد ممكن من خلال الاستماع النشط ، فكلما قمت بإنشاء المزيد ، زادت احتمالية العثور على حل له أفضل تأثير على الفريق.

3. حدد الحل

أيًا كان الحل الذي تختاره بشكل فردي أو كفريق ، تأكد من التفكير في التأثير على الآخرين إذا قمت بتنفيذ هذا الحل. اطرح أسئلة مثل:

• كيف سيكون رد فعلهم على هذا التغيير؟
• هل سيحتاجون إلى تغيير أي شيء؟
• من الذي نحتاجه للإبلاغ عن هذا التغيير؟

4. تنفيذ الحل

في هذه المرحلة من حل المشكلات ، كن مستعدًا للتغذية الراجعة ، وخطط لذلك. عند طرح الحل ، اطلب تعليقات على نجاح التغيير الذي تم إجراؤه.

5. المراجعة والتكرار والتحسين

لا ينبغي أن يكون إجراء التغيير إجراءً لمرة واحدة. اقض بعض الوقت في مراجعة نتائج التغيير للتأكد من أنه أحدث التأثير المطلوب وحقق النتائج المرجوة.دعاية

قم بإجراء التغييرات عند الحاجة حتى تتمكن من تحسين الحل الذي تم تنفيذه.

4 تقنيات لتشجيع حل المشكلات

سيكون لكل فرد أو فريق احتياجات مختلفة وقد يحتاج إلى تقنية مختلفة لتشجيع كل خطوة من خطوات حل المشكلات. جرب واحدة من هذه لتحفيز العملية.

1-2-4 كل المقاربة + التصويت

تعد طريقة 1-2-4-All طريقة جيدة لحل المشكلات ويمكن أن تنجح بغض النظر عن حجم المجموعة. يشارك الجميع ، ويمكنك توليد كمية هائلة من الأفكار بسرعة.

تتم مناقشة الأفكار والحلول وتنظيمها بسرعة ، والشيء الرائع في هذا النهج هو أن الحاضرين يمتلكون أفكارهم ، لذلك عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الحلول ، ليس لديك المزيد من العمل للحصول على دعم

بصفتك ميسرًا ، تحتاج أولاً إلى تقديم سؤال للمجموعة يشرح المشكلة أو الموقف. على سبيل المثال ، ما الإجراءات أو الأفكار التي توصي بها لحل مشكلة افتقار الشركة لمناطق العمل الهادئة؟

1

بعد أن يكون السؤال واضحًا للجميع ، تقضي المجموعة 5 دقائق للتفكير في السؤال بشكل فردي. يمكنهم تدوين أفكارهم وأفكارهم على Post-Its.

اثنين

اطلب الآن من المشاركين العثور على شخص أو شخصين آخرين لمناقشة أفكارهم وأفكارهم معهم. اطلب من المجموعة التحرك للعثور على شريك حتى يتمكنوا من الاختلاط بأشخاص جدد.

اطلب من الأزواج قضاء 5 دقائق في مناقشة أفكارهم وأفكارهم المشتركة.

4

بعد ذلك ، قسّم المجموعة إلى مجموعات من اثنين أو ثلاثة أزواج لتكوين مجموعات من 4-6. لا ينبغي أن تكون كل مجموعة أكبر من ستة لأن فرص الجميع في التحدث تقل.

اطلب من المجموعة مناقشة فكرة واحدة مثيرة للاهتمام سمعوها في الجولات السابقة ، ويشارك كل عضو في المجموعة فكرة واحدة.

تحتاج المجموعة بعد ذلك إلى اختيار الحل المفضل لديهم للمشكلة. لا يجب التصويت على هذا ، فقط واحد كان له صدى أكبر لدى المجموعة.دعاية

ثم اطلب ثلاثة إجراءات يمكن اتخاذها لتنفيذ هذا التغيير.

الجميع

اجمع الجميع مرة أخرى كمجموعة واطرح أسئلة مفتوحة مثل ما هو الشيء الوحيد الذي ناقشته والذي كان مميزًا بالنسبة لك؟ أو هل هناك شيء تراه الآن بشكل مختلف بعد هذه المناقشات؟

بحلول نهاية الجلسة ، سيكون لديك طرق متعددة لحل المشكلة ، وستكون المجموعة بأكملها قد ساهمت في الحلول والتحسينات المستقبلية.

مربى قرار البرق

يعد Lightning Decision Jam طريقة رائعة لحل المشكلات بشكل تعاوني والاتفاق على حل واحد أو تجربة تريد تجربتها على الفور. إنه يشجع على اتخاذ القرار الجماعي ، ولكن في نفس الوقت ، يمكن للفرد الحصول على أفكاره وملاحظاته.^[1]

إذا كان لديك ، كفريق ، منطقة معينة تريد تحسينها ، مثل بيئة المكتب ، على سبيل المثال ، فإن هذا النهج مثالي لتضمينه في خطوات حل المشكلات.

النهج يتبع حلقة بسيطة.

قم بتدوين ملاحظة - الصقها على الحائط - التصويت - تحديد الأولويات

باستخدام الملاحظات اللاصقة ، تحدد التقنية المشكلات الرئيسية وتشجع الحلول وتفتح المجموعة للمناقشة. يسمح لكل عضو في الفريق بلعب دور نشط في تحديد كل من المشاكل وطرق حلها.

خريطة ذهنية

الخرائط الذهنية هي أداة رائعة للتفكير البصري تسمح لك بإحياء المشاكل من خلال بناء الروابط وتصور العلاقات التي تشكل المشكلة.

يمكنك استخدام الخريطة الذهنية لتوسيع نطاق المشكلة بسرعة ومنح نفسك الصورة الكاملة لأسباب المشكلة ، بالإضافة إلى الحلول^[اثنين].

دعاية

الهدف من الخريطة الذهنية هو تبسيط المشكلة وربط الأسباب والحلول بالمشكلة.

لإنشاء خريطة ذهنية ، يجب عليك أولاً إنشاء الموضوع المركزي (المستوى 1). في هذه الحالة ، هذه هي المشكلة.

بعد ذلك ، قم بإنشاء الموضوعات المرتبطة (المستوى 2) التي تضعها حولها وتتصل بالموضوع المركزي الرئيسي بخط بسيط.

إذا كان الموضوع الرئيسي هو أن العميل يغير رأيه دائمًا في اللحظة الأخيرة ، فيمكنك ربط مواضيع مثل:

• كم مرة يحدث هذا؟
• لماذا يفعلون هذا؟
• ماذا يطلبون؟
• كيف يطلبونها؟
• ما هو تأثير هذا؟

تتيح لك إضافة موضوعات الارتباط هذه البدء في تحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة حيث يمكنك البدء في رؤية الصورة الكاملة لما تحتاج إلى إصلاحه. بمجرد أن تشعر بالسعادة لأنك غطيت اتساع نطاق المشكلة ومشكلاتها ، يمكنك البدء في التفكير في كيفية إصلاحها بخطوات حل المشكلة.

الآن ، ابدأ في إضافة مواضيع فرعية (المستوى 3) مرتبطة بكل موضوع من مواضيع المستوى 2. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه البدء في التقدم بالحلول والأفكار للمساعدة في حل المشكلة.

لكل موضوع من الموضوعات المرتبطة (المستوى 2) ، ابدأ في التفكير في كيفية منعها أو التخفيف منها أو تحسينها. نظرًا لأن هذه مجرد أفكار على الورق ، فاكتب أي شيء يتبادر إلى الذهن ، حتى لو كنت تعتقد أن العميل لن يوافق عليه أبدًا!

كلما كتبت أكثر ، زادت الأفكار التي لديك حتى تجد واحدة أو اثنتين يمكن أن تحل المشكلة الرئيسية.

بمجرد نفاد الأفكار ، تراجع خطوة إلى الوراء وسلط الضوء على الحلول المفضلة لديك للمضي قدمًا وتنفيذها.

الخمسة لماذا

قد تبدو الأسباب الخمسة مثيرة للجدل بعض الشيء ، ولا يجب أن تجرب هذا دون تحضير الفريق مسبقًا.

يعد السؤال عن السبب طريقة رائعة للتعمق في جذور المشكلة لجعل الفرد أو الفريق يفكر حقًا في السبب. عندما تنشأ مشكلة ، غالبًا ما يكون لدينا أفكار مسبقة حول سبب حدوث هذه المشكلة ، والتي عادة ما تستند إلى تجاربنا أو معتقداتنا.دعاية

ابدأ بوصف المشكلة ، وبعد ذلك يمكن للميسر أن يسأل لماذا؟ خمس مرات أو أكثر حتى تصل إلى جذر المشكلة. من الصعب في البداية أن تُسأل عن السبب ، ولكن هذا أيضًا يكون مرضيًا عندما تصل إلى جذر المشكلة^[3].

بصفتك ميسرًا ، على الرغم من أن النهج الأساسي هو السؤال عن السبب ، يجب أن تكون حريصًا على عدم توجيه المشارك إلى طريق واحد.

للمساعدة في ذلك ، يمكنك استخدام الخريطة الذهنية مع وجود المشكلة في المركز. ثم اطرح سؤالاً عن السبب الذي سينتج عنه مواضيع ثانوية متعددة حول المشكلة المركزية. يساعدك الحصول على هذا التمثيل المرئي للمشكلة في تكوين المزيد من الأسئلة المفيدة حولها.

بمجرد أن تصل إلى جذر المشكلة ، لا تنس أن تكون واضحًا في الإجراءات لوضع إصلاح في مكانه لحلها.

تعرف على المزيد حول كيفية استخدام الخمسة أسباب هنا .

الخط السفلي

لإصلاح مشكلة ما ، يجب أولاً أن تكون في وضع تفهمها تمامًا. هناك العديد من الطرق لإساءة تفسير المشكلة ، وأفضل طريقة لفهمها هي من خلال المحادثة مع الفريق أو الأفراد الذين يواجهونها.

بمجرد مواءمتك ، يمكنك بعد ذلك البدء في العمل على الحلول التي سيكون لها أكبر تأثير من خلال خطوات فعالة لحل المشكلات.

بالنسبة للمشكلات الأكثر أهمية أو التي يصعب حلها ، يُنصح غالبًا بتقسيم الحل إلى إجراءات أو تحسينات أصغر.

جرب هذه التحسينات في تكرارات قصيرة ، ثم تابع المحادثات لمراجعة الحل وتحسينه. سيساعدك تنفيذ كل هذه الخطوات على استئصال المشكلات وإيجاد حلول مفيدة في كل مرة.

مزيد من النصائح حول حل المشكلات

• أبسط الطرق لتحسين مهارات حل المشكلات لديك
• كيفية استخدام الأسباب الخمس للوصول إلى السبب الجذري لأي مشكلة
• حل المشكلات الإبداعي: ​​ابتكر معنى من الأفكار المتناقضة

رصيد الصورة المميز: You X Ventures عبر unsplash.com دعاية

المرجعي