مهارات الاستماع الجيدة مهمة في أي مجال من مجالات الحياة تقريبًا. بالنظر إلى حياتك الخاصة ، هل يمكنك تحديد سبب رغبتك في أن تكون مستمعًا أفضل؟

هل هو الاقتراب من أحد أفراد أسرته؟ هل تريد أن تبدأ في فهم من أين يأتي رئيسك في العمل؟ هل تريد أن تترك انطباعًا جيدًا في العمل أو بين مجموعة جديدة من الأصدقاء؟

مهما كان السبب ، إذا اتبعت هذه الخطوات الست البسيطة ، فستكون في طريقك لتصبح مستمعًا خبيرًا ينفتح عليه الناس بثقة.

1. التعرف على نوع المستمع أنت

الوعي الذاتي ضروري لأنك تطور مهارات استماع جيدة. عليك أن تعرف مكانك قبل أن تتمكن من تغيير سلوكك حقًا^[1]. انتبه للإشارات التي يقدمها لك الآخرون حول نوع المستمع الذي أنت عليه الآن. هل أي من هذه الخاتم صحيح؟

الفضاء خارج

لا يستطيع مستمع الفضاء الخارجي التركيز على المتحدث. يتشتت انتباههم بسهولة ولا يركزون على ما يقوله المتحدث.

المقاطع

لا يمكن لهذا الشخص أن يساعد نفسه ويتأخر أثناء حديث المتحدث لمشاركة شيء مشابه حدث له مؤخرًا أو مشاركة حكاية أخرى يعتقد أنها ذات صلة.دعاية

المثبت

هذا هو الشخص الذي يستمع لحل مشكلتك ويقدم نصائح غير مرغوب فيها. في حين أن نواياهم قد تكون مفيدة ، إلا أنهم يفتقدون الفروق الدقيقة في أن المتحدث قادر تمامًا على التعامل مع الموقف ؛ قد يحتاجون فقط للتحدث عنها.

الفاكر

على غرار مستمع الفضاء الخارجي ، يأخذ المخادع ميلًا إضافيًا من خلال نطق ردود مثل مم-همم ، نعم ، أوه ، حقًا؟ نجاح باهر للاهتمام. إنهم مشتتون ، على هواتفهم ، أو يستمعون إلى الموسيقى ، أو يشاهدون مقاطع فيديو على YouTube وليس لديهم أدنى فكرة عما تقوله.

لقد كنا جميعًا في محادثات مع مستمعين سيئين. دعونا نمنع أنفسنا من فعل ذلك مع الآخرين من خلال الممارسة المدروسة والمتعمدة للاستماع الفعال^[اثنين].

2. قرر أن تكون مستمعًا أفضل

هذا خيار تقوم به بنشاط لتحسين علاقاتك في العمل أو في المنزل ، لذا التزم بممارسة بعض مهارات الاستماع الجيدة. فيما يلي بعض الأشياء التي يقوم بها المستمعون النشطون على أساس منتظم:

استمع بدون حكم

إنهم يستمعون للتعلم وفهم ما يقوله الشخص الآخر بينما يضعون جانبًا الافتراضات والتجارب التي لديهم والتي قد تكون متشابهة.

التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية

يمكن أن تشمل هذه الإشارات الاتصال بالعين ، والإيماء ، والابتسام ، ومواجهة السماعة ، وإبعاد هواتفهم عن الأنظار. تُعرف هذه أيضًا بإشارات لغة الجسد وتسمح للمتحدث بمعرفة أنك متصل بما يقوله.دعاية

3. ضع خطة

قبل التحدث مع شخص ما ، خطط لأفعالك في رأسك. قرر ما ستفعله وما لا تفعله أثناء المحادثة لممارسة مهارات الاستماع الجيدة. على سبيل المثال:

• سأصمت وأضع هاتفي بعيدًا.
• سوف أقوم بتعديل مقعدي حتى أواجه الشخص وأقوم بالاتصال بالعين.
• سأستمع بفضول وبدون حكم.
• سأعكس ما يقولونه وأطرح أسئلة توضيحية لمساعدتي في فهم رسالتهم.
• لن أقاطع.
• لن يصرفني هاتفي أو أي شخص آخر.
• لن أستمع لحل أو إصلاح.

4. تغيير القناة

أغمض عينيك وتخيل قلب المفتاح من تشغيل إلى إيقاف. الآن ، افعل ذلك مرة أخرى ولكن تخيل أن القناة 1 تركز علي وأن القناة 2 تركز علي العطف مركزة.

عندما تنتقل إلى القناة 2 قبل المحادثة ، فأنت تستعد تلقائيًا عن طريق وضع هاتفك بعيدًا ، ومواجهة المتحدث ، وتعليق الحكم ، والشعور بالفضول بشأن ما ستتعلمه من هذا الشخص الآخر.

5. عكس ما تسمعه

إن عكس ما تسمعه يعني تلخيص أو إعادة صياغة ما يقولونه فقط حتى يعرفوا أنك تسمعه. هذا يساعدهم على الشعور بالفهم ويزيل إمكانية المضي قدمًا بمعلومات غير صحيحة.

على سبيل المثال ، إذا كان رئيسك في العمل يصف مشروعًا يريد إنجازه الأسبوع المقبل ، فيمكنك عكس المعلومات مرة أخرى بجملة بسيطة مثل ، حسنًا ، أفهم أنك تريد تنفيذ المشروع X بحلول يوم الأربعاء ظهرًا ، أليس كذلك؟

6. الاستماع لفهم ، وليس الإصلاح

استمع أكثر مما تتكلم ، وكن على دراية بما يفعله عقلك أثناء حديث الشخص الآخر. هل تضع افتراضات؟ هل تفكر في النصيحة التي يمكنك تقديمها لتجعل الشخص يشعر بتحسن ويحل موقفه؟دعاية

ذكّر نفسك بالاستماع دون إصدار حكم وتقديم النصيحة فقط إذا طُلب منك ذلك. تتضمن مهارات الاستماع الجيدة الاستماع إلى القصة بالطريقة التي يروونها بها وإظهار أنك تسمعها وتفهمها من خلال الإشارات غير اللفظية والأسئلة التوضيحية.

7. التحضير والممارسة والتفكير

هذا روتين قصير يمكنك القيام به لتحسين مهارات الاستماع الجيد.

الخطوة 1: جهز نفسك

على غرار تجربة الكلب بافلوف من القرن العشرين^[3]، سنقوم بإعداد استجابة مشروطة لأنفسنا في كل مرة يسأل فيها أحدهم هل يمكنني التحدث معك عن شيء ما؟ في كل مرة يدعوك فيها شخص ما إلى محادثة ، ستقوم على الفور بهذه الإجراءات الثلاثة:

1. قل نعم للدعوة.
2. كتم صوت هاتفك وضعه في درج أو حقيبة يد أو في غرفة أخرى.
3. واجه المتحدث وتواصل معه بصريًا ودودًا.

الآن بعد أن أصبحت مستعدًا جسديًا للاستماع ، دعنا نكتشف كيف سوف تستمع.

الخطوة 2: ممارسة أساليب الاستماع النشط

كن فضوليًا بشأن ما ستتعلمه من هذا الشخص. أوقف الحكم وضع قناتك الإرشادية في حالة كتم الصوت. استمع لفهم ، وليس لإصلاح أو تقديم المشورة. فكر في ما تسمعه أو اطرح أسئلة توضيحية.

ستعمل هذه الأساليب البسيطة على العجائب لأي محادثة تدخلها.دعاية

الخطوة الثالثة: فكر في كيف كنت مستمعًا

هل كنت حاضرًا حقًا في تلك اللحظة للشخص الآخر ، أم هل كان عقلك يتشتت؟ هل كان من الصعب الحفاظ على التركيز على المتحدث؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذا طبيعي تمامًا ومتوقع لأنك تبني مهارة جديدة وتعيد تدريب عقلك على تنفيذ هذه المهارة الجديدة بناءً على الأمر. مع الممارسة المستمرة والتركيز على بناء هذه المهارة ، ستصبح قريبًا عادة.

افكار اخيرة

كونك مستمعًا أفضل يبدأ معك. يجب أن تجهز عقلك عن قصد لمهارات الاستماع الجيدة لأن عقلك مشغول جدًا بإدارة حياتك ، هموم والقلق. عندما تتخذ قرارًا بأن تكون مستمعًا أفضل ، فإنك تستفيد من تعاطفك.

أنت تركز بنشاط على الشخص الآخر وما يحتاجه الآن. لا يحتاجون إلى الإصلاح أو إخبارهم بما يجب عليهم فعله ؛ إنهم بحاجة إلى التحدث عن شيء ما ، وقد اختاروك كشريك لهم في التفكير. في اللحظة التي تعطي فيها الشخص الآخر انتباهك الكامل ، تكون مستعدًا لمحادثة ناجحة وذات مغزى.

مزيد من النصائح حول أن تصبح مستمعًا أفضل

• 8 طرق بسيطة لتكون مستمعًا أفضل
• كيفية ممارسة الاستماع النشط (دليل خطوة بخطوة)
• الغرض من الاستماع: الفهم وليس الرد

رصيد الصورة المميز: كريستين هيوم عبر unplash.com

المرجعي