ما هو شعورك إذا كنت تشارك قصة شخصية ولاحظت أن الشخص الذي تحدثت إليه لم يكن يستمع حقًا؟ ربما لن تكون مبتهجًا جدًا.

لسوء الحظ ، هذا هو الحال بالنسبة لكثير من الناس. معظم الأفراد ليسوا مستمعين جيدين. هم ادعياء جيدة. الشيء هو أن الاستماع الحقيقي يتطلب عملاً - عملًا أكثر مما يرغب الناس في استثماره. جودة المحادثة تدور حول الأخذ والعطاء. ومع ذلك ، فإن معظم الناس يريدون فقط أن يعطوا - ​​أي كلماتهم. قد يبدو أن تكون الطرف المتلقي كمستمع مملًا ، لكنه ضروري.

عندما تهتم بشخص ما وتهتم بما يقوله ، فهذه علامة على الاهتمام والاحترام. العائق هو أن الحضور يتطلب فعل إرادة ، والذي يتعارض أحيانًا مع ما تفعله عقولنا بشكل طبيعي - التجوال بلا هدف والتفكير في الأمور الأخرى ، بدلاً من الاستماع - أعظم عمل للتفكير.

بدون الاستماع الفعال ، غالبًا ما يشعر الناس بأنهم غير مسموعين وغير معترف بهم. لهذا السبب من المهم للجميع أن يتعلموا كيف يكونون مستمعين أفضل.

ما الذي يجعل الناس فقراء المستمعين؟

يمكن تعلم مهارات الاستماع الجيدة ، ولكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي قد تفعلها وتجعلك مستمعًا ضعيفًا.

1. أنت تريد التحدث إلى نفسك

حسنًا ، من لا يفعل؟ لدينا جميعًا ما نقوله ، أليس كذلك؟ لكن عندما تنظر إلى شخص يتظاهر بأنه يستمع بينما ، طوال الوقت ، يخطط عقليًا لكل الأشياء المذهلة التي سيقولها ، فهذا ضرر للمتحدث.

نعم ، ربما لا يكون ما يقوله الشخص الآخر هو الشيء الأكثر إثارة في العالم. ومع ذلك ، فهم يستحقون أن يُسمع صوتهم. لديك دائمًا القدرة على توجيه المحادثة في اتجاه آخر عن طريق طرح الأسئلة.

لا بأس أن ترغب في التحدث. إنه أمر طبيعي ، حتى. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه عندما يحين دورك ، سترغب في أن يستمع إليك شخص ما.

2. أنت لا توافق على ما يقال

هذا شيء آخر يجعلك مستمعًا غير ملائم - سماع شيء لا توافق عليه وتتعامل معه على الفور. بعد ذلك ، تكمن في الانتظار حتى تتمكن من إخبار المتحدث كم هم مخطئون. أنت حريص على توضيح وجهة نظرك وإثبات خطأ المتحدث. تعتقد أنه بمجرد أن تقول حقيقتك ، سيعرف الآخرون مدى خطأ المتحدث ، شكرًا لك على تصحيحها ، وتشجيعك على توضيح ما تريد قوله. في الحلم.

الاختلاف مع المتحدث الخاص بك ، مهما كان محبطًا ، ليس سببًا لضبطهم وتجهيز نفسك لطعن دحضك المذهل. من خلال الاستماع ، قد تحصل في الواقع على كتلة صغيرة مثيرة للاهتمام من المعلومات التي لم تكن على دراية بها من قبل.

3. أنت تفعل خمسة أشياء أخرى أثناء الاستماع

من المستحيل الاستماع إلى شخص ما أثناء إرسال الرسائل النصية أو القراءة أو لعب سودوكو ، إلخ. لكن الناس يفعلون ذلك طوال الوقت - أعلم أنني فعلت ذلك.دعاية

لقد حاولت في الواقع موازنة دفتر الشيكات الخاص بي بينما كنت أتظاهر بالاستماع إلى الشخص الموجود على الخط الآخر. لم تنجح. كان علي أن أستمر في السؤال ، ماذا قلت؟ لا أستطيع إلا أن أعترف بذلك الآن لأنني نادراً ما أفعل ذلك بعد الآن. مع العمل ، نجحت في أن أصبح مستمعًا أفضل. يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من التركيز ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك.

إذا كنت ستستمع حقًا ، فيجب عليك: ل الله ! سكوت بيك ، دكتور في الطب ، في كتابه الطريق أقل السفر ، يقول ، لا يمكنك الاستماع حقًا إلى أي شخص والقيام بأي شيء آخر في نفس الوقت. إذا كنت مشغولًا جدًا بحيث لا يمكنك الاستماع فعليًا ، فأخبر المتحدث ورتب وقتًا آخر للتحدث. الأمر بهذه البساطة!

4. أنت تعين نفسك كقاض

أثناء الاستماع ، قررت أن المتحدث لا يعرف ما الذي يتحدث عنه. كخبير ، أنت تعرف المزيد. لذا ، ما الهدف من الاستماع؟

بالنسبة إليك ، الصوت الوحيد الذي تسمعه بمجرد أن تقرر أنهم مخطئون هو ، بلا بلا بلا بلا - ثرثرة ! ولكن قبل أن تدق تلك المطرقة ، فقط اعلم أنه قد لا يكون لديك كل المعلومات الضرورية. للقيام بذلك ، عليك أن تستمع حقًا ، أليس كذلك؟ تأكد أيضًا من أنك لا تحكم على شخص ما من خلال لهجته أو طريقة نطقه أو بنية جمله.

والدي يبلغ من العمر 91 عامًا تقريبًا. أحيانًا تكون لغته الإنجليزية محطمة قليلاً ويصعب فهمها. يفترض الناس خطأً أنه لا يعرف ما الذي يتحدث عنه - فهم مخطئون تمامًا. والدي رجل ذكي للغاية ولغته الثانية هي اللغة الإنجليزية. إنه يعرف ما يقوله ويفهم اللغة تمامًا.

ضع ذلك في الاعتبار عند الاستماع إلى شخص أجنبي ، أو شخص ربما يواجه صعوبة في وضع أفكاره في كلمات.

الآن ، أنت تعرف بعض الأشياء التي تجعل المستمع ضعيفًا. إذا لم يكن أي من العناصر المذكورة أعلاه له صدى معك ، فهذا رائع! أنت مستمع أفضل من معظم الناس.

كيف تكون مستمعًا أفضل

من أجل المحادثة ، دعنا نقول فقط أنك ربما تحتاج إلى بعض العمل في قسم الاستماع ، وبعد قراءة هذا المقال ، تتخذ قرارًا بالتحسين. ما هي إذن بعض الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لتحقيق ذلك؟ كيف يمكنك أن تكون مستمعًا أفضل؟

1. انتبه

المستمع الجيد منتبه. إنهم لا ينظرون إلى ساعتهم أو هواتفهم أو يفكرون في خطط العشاء الخاصة بهم. إنهم يركزون ويهتمون بما يقوله الشخص الآخر. هذا يسمي الاستماع الفعال .

وفقًا للمهارات التي تحتاجها ، يتضمن الاستماع الفعال الاستماع بكل الحواس. بالإضافة إلى إيلاء الاهتمام الكامل للمتحدث ، من المهم أن 'يُنظر' أيضًا إلى 'المستمع النشط' على أنه يستمع - وإلا فقد يستنتج المتحدث أن ما يتحدثون عنه لا يثير اهتمام المستمع.^[1]

كما ذكرت ، من الطبيعي للعقل أن يهيم. نحن بشر بعد كل شيء. لكن المستمع الجيد سيكبح تلك الأفكار مرة أخرى بمجرد أن يلاحظ أن انتباههم يتضاءل.دعاية

أريد أن أشير هنا إلى أنه يمكنك أيضًا الاستماع إلى الإشارات الجسدية. يمكنك أن تفترض أنه إذا استمر شخص ما في النظر إلى ساعته أو فوق كتفه ، فإن تركيزه لا ينصب على المحادثة. المفتاح هو مجرد الانتباه.

2. استخدم لغة الجسد الإيجابية

يمكنك الاستدلال على الكثير من لغة جسد الشخص. هل هم مهتمون ، أو يشعرون بالملل ، أو القلق؟

لغة جسد المستمع الجيد مفتوحة. يميلون إلى الأمام ويعبرون عن فضولهم فيما يقال. تعابير وجههم إما أن تبتسم ، أو تُظهر القلق ، أو تعبر عن التعاطف ، إلخ. فهي تُخبر المتحدث بأنه يُسمع.

يقول الناس أشياء لسبب ما - فهم يريدون نوعًا من التعليقات. على سبيل المثال ، أخبرت زوجتك ، لقد مررت بيوم عصيب حقًا! ويستمر زوجك في التحقق من موجز الأخبار الخاص به وهو يهز رأسه. ليس ردا جيدا.

ولكن ماذا لو نظر زوجك بعيون متسائلة ، ووضع هاتفه ، وقال ، أوه ، لا. ماذا حدث؟ كيف سيكون شعورك إذن؟ الجواب واضح.

بحسب آلان جورني ،^[اثنين]

يولي المستمع النشط اهتمامًا كاملاً للمتحدث ويضمن فهمه للمعلومات التي يتم تسليمها. لا يمكن أن تشتت انتباهك مكالمة واردة أو تحديث حالة Facebook. عليك أن تكون حاضرًا وفي الوقت الحالي.

لغة الجسد هي أداة مهمة لضمان قيامك بذلك. تجعلك لغة الجسد الصحيحة مستمعًا نشطًا أفضل وبالتالي أكثر 'انفتاحًا' وتقبلًا لما يقوله المتحدث. في الوقت نفسه ، يشير إلى أنك تستمع إليهم.

3. تجنب مقاطعة السماعة

أنا متأكد من أنك لن ترغب في أن تكون في منتصف الجملة فقط لرؤية الشخص الآخر يمسك إصبعه أو فمه مفتوحًا ، مستعدًا للدخول إلى كلامك غير المكتمل. إنه وقح ويسبب القلق. ستشعر ، على الأرجح ، بالحاجة إلى تسريع ما تقوله لمجرد إنهاء جملتك.

المقاطعة علامة على عدم الاحترام. إنها تقول بشكل أساسي ، ما يجب أن أقوله أهم بكثير مما تقوله. عندما تقاطع المتحدث ، فإنهم يشعرون بالإحباط والعجلة وعدم الأهمية.

تؤدي مقاطعة المتحدث للموافقة أو الاختلاف أو المجادلة وما إلى ذلك ، إلى فقدان المتحدث مساره لما يقوله. إنه محبط للغاية. كل ما تريد قوله يمكن أن ينتظر حتى ينتهي الشخص الآخر.دعاية

كن مهذبا وانتظر دورك!

4. اطرح الأسئلة

يعد طرح الأسئلة من أفضل الطرق لإظهار اهتمامك. إذا أخبرك شخص ما برحلة تزلجهم إلى ماموث ، فلا ترد بذلك ، فهذا لطيف. من شأنه أن يظهر عدم الاهتمام وعدم الاحترام. بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تسأل ، منذ متى وأنت تتزلج؟ هل وجدت صعوبة في التعلم؟ ما هو الجزء المفضل لديك من الرحلة؟ الخ. سوف يفكر الشخص بك بشكل كبير ويعتبرك متحدثًا رائعًا بمجرد طرح بعض الأسئلة.

5. فقط استمع

قد يبدو هذا غير بديهي. عندما تتحدث مع شخص ما ، فعادة ما يكون ذلك ذهابًا وإيابًا. في بعض الأحيان ، كل ما هو مطلوب منك هو الاستماع أو الابتسام أو إيماءة رأسك ، وسيشعر المتحدث وكأنه يُسمع ويفهم حقًا.

جلست مرة مع أحد العملاء لمدة 45 دقيقة دون أن أنبس ببنت شفة. لقد جاءت إلى مكتبي في محنة. جعلتها تجلس ، ثم بدأت بالبكاء بهدوء. جلست معها - هذا كل ما فعلته. في نهاية الجلسة ، وقفت ، وأخبرتني أنها شعرت بتحسن كبير ، ثم غادرت.

يجب أن أعترف أن 45 دقيقة دون أن أنبس ببنت شفة كانت صعبة. لكنها لم تكن بحاجة إلى قول أي شيء. لقد احتاجت إلى مساحة آمنة يمكنها فيها التعبير عن المشاعر دون مقاطعة أو إصدار أحكام أو محاولة إصلاح شيء ما.

6. تذكر والمتابعة

جزء من كونك مستمعًا رائعًا هو أن تتذكر ما قاله المتحدث لك ، ثم المتابعة معه.

على سبيل المثال ، في محادثة أجريتها مؤخرًا مع زميلك في العمل جاكوب ، أخبرك أن زوجته حصلت على ترقية وأنهم يفكرون في الانتقال إلى نيويورك. في المرة القادمة التي تصادف فيها جاكوب ، قد ترغب في أن تقول ، مرحبًا ، يعقوب! ماذا حدث لترقية زوجتك؟ في هذه المرحلة ، سيعرف جاكوب أنك سمعت حقًا ما قاله وأنك مهتم برؤية كيف ستسير الأمور. ما هدية!

وفقًا لبحث جديد ، قد يصبح الأشخاص الذين يطرحون أسئلة ، وخاصة أسئلة المتابعة ، مديرين أفضل ، ويحصلون على وظائف أفضل ، بل وربما يفوزون بمواعيد ثانية.^[3]

من السهل جدًا إظهار اهتمامك. فقط تذكر بعض الحقائق وتابعها. إذا كنت تفعل هذا بانتظام ، فستكتسب المزيد من الأصدقاء.

7. حافظ على سرية المعلومات السرية

إذا كنت تريد حقًا أن تكون مستمعًا أفضل ، فاستمع بعناية. إذا كان ما تسمعه سريًا ، فاحفظه على هذا النحو ، بغض النظر عن مدى إغراء إخبار شخص آخر ، خاصة إذا كان لديك أصدقاء مشتركون. أن تكون مستمعًا جيدًا يعني أن تكون جدير بالثقة وحساسة مع المعلومات المشتركة.

كل ما قيل لك في سرية لن يتم الكشف عنه. طمأن المتحدث الخاص بك أن معلوماته في أمان معك. سيشعرون بالارتياح لأن لديهم شخصًا يمكنهم مشاركة أعبائهم معه دون خوف من خروجها.دعاية

يساعد الحفاظ على ثقة شخص ما في تعميق علاقتك. كما أن من أهم عناصر السرية أنها تساعد على بناء الثقة وتنميتها. من المحتمل أن يسمح بالتدفق الحر للمعلومات بين العميل والعامل ويقر بأن الحياة الشخصية للعميل وجميع القضايا والمشاكل التي لديهم تنتمي إليهم.^[4]

كن مثل المعالج: استمع وامتنع عن الحكم.

ملاحظة : يجب أن أضيف هنا أنه بينما يحافظ المعالجون على سرية كل شيء في الجلسة ، هناك استثناءات:

1. إذا كان العميل يشكل خطراً مباشراً على نفسه أو على الآخرين.
2. إذا كان العميل يشكل خطرًا على السكان الذين لا يستطيعون حماية أنفسهم ، كما هو الحال في حالة إساءة معاملة الأطفال أو كبار السن.

8. الحفاظ على اتصال العين

عندما يتحدث شخص ما ، عادة ما يقول شيئًا يعتبره ذا مغزى. إنهم لا يريدون أن يقرأ المستمع نصًا أو ينظر إلى أظافرهم أو ينحني لمداعبة كلب في الشارع. المتكلم يريد كل الأنظار عليهم. يتيح لهم معرفة أن ما يقولونه له قيمة.

الاتصال بالعين قوي جدا. يمكنه نقل أشياء كثيرة دون أن يقال أي شيء. في الوقت الحالي ، أصبح الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى مع جائحة Covid-19. لا يستطيع الناس رؤية وجهك بالكامل ، لكن يمكنهم بالتأكيد قراءة عينيك.

من خلال التواصل البصري ، لا أقصد التحديق الصعب والمخيف - مجرد التحديق في اتجاه المتحدث سيفي بالغرض. اجعلها نقطة في المرة القادمة التي تكون فيها في محادثة للحفاظ على التواصل البصري مع المتحدث. تجنب إغراء النظر في أي مكان إلا في وجوههم. أعلم أن الأمر ليس بالأمر السهل ، خاصة إذا لم تكن مهتمًا بما يتحدثون عنه. ولكن كما قلت ، يمكنك إعادة توجيه المحادثة في اتجاه مختلف أو فقط دع الشخص يعرف أنه عليك المضي قدمًا.

افكار اخيرة

سيضيف الاستماع بانتباه إلى اتصالك بأي شخص في حياتك. الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، عندما ينفصل الناس كثيرًا بسبب الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي ، تكون مهارات الاستماع أمرًا بالغ الأهمية.

يمكنك بناء علاقات أفضل وأكثر صدقًا وأعمق من خلال التواجد هناك ، والانتباه ، وطرح الأسئلة التي تجعل المتحدث يشعر بأن ما يقوله مهم.

أليس هذا هدفًا رائعًا؟ لجعل الناس يشعرون كما لو كانوا مهمين؟ لذا ، اخرج وابدأ في شحذ مهارات الاستماع هذه. لديك أذنان كبيرتان. الآن استخدمهم!

مزيد من النصائح حول كيف تكون مستمعًا أفضل

• كيفية ممارسة الاستماع النشط (دليل خطوة بخطوة)
• الاستماع النشط مقابل الاستماع السلبي: هل أحدهما أفضل من الآخر؟
• الغرض من الاستماع: الفهم وليس الرد

رصيد الصورة المميز: جوشوا رودريغيز عبر unplash.com

المرجعي