الاستماع النشط مقابل الاستماع السلبي: هل أحدهما أفضل من الآخر؟

يبدو أننا تغمرنا المعلومات كل يوم. لا أعرف عنك ولكن في بعض الأحيان ، أجد صعوبة في فصل الطاقة ولا أشعر أنني بحاجة إلى أن أكون أمام شاشة أو أتحدث إلى شخص ما.

من المؤكد أننا نشعر وكأننا نستوعب المعلومات ونتواصل مع الآخرين بشكل أو بآخر طوال الوقت. مع وجود الكثير من المعلومات التي ترد إلينا من جميع الزوايا ، فمن السهل أن تشتت انتباهنا ولا تمنح العناصر المهمة الاهتمام الذي تستحقه. من السهل جدًا تعيين الاستماع السلبي بشكل افتراضي إلى حد كبير طوال الوقت.

جدول المحتويات

الاستماع السلبي أم الاستماع النشط؟
- الاستماع السلبي
- الاستماع الفعال
عندما يكون الاستماع النشط أفضل
كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة الخاصة بك
استنتاج
مزيد من النصائح حول أن تصبح مستمعًا أفضل

الاستماع السلبي أم الاستماع النشط؟

إذا قارنا الاستماع الفعال مقابل الاستماع السلبي ، فهل أحدهما أفضل من الآخر؟ كما سنكتشف في الصورة العامة ، أحدهما أفضل من الآخر في العديد من المواقف ولكن ليس بالضرورة كلها.

التواصل الواضح بين الناس يجعل العلاقات أكثر سعادة وإرضاءً. يأتي الكثير من الضيق من التواصل غير الواضح أو الجزئي. من السهل أن ننسى أن الاستماع هو نصف التواصل بين الأفراد. قد يجادل البعض بأنه أكثر أهمية من جزء الحديث.

كل من الاستماع الإيجابي والسلبي لهما مكانان فعالان فيهما. تابع القراءة لمعرفة الفرق بين الاستماع النشط والاستماع السلبي وما إذا كان أحدهما أفضل من الآخر.

الاستماع السلبي

إذن ما هو الاستماع السلبي؟ الاستماع السلبي هو سماع شيء ما أو شخص ما دون إعطائه انتباهك الكامل. عادة ما يكون اتصالًا من جانب واحد إلى حد ما مع القليل من التعليقات أو عدم إعطائها على الإطلاق لما يُقال أو يُستمع إليه. لا يتطلب الأمر سوى القليل من الجهد بخلاف سماع ما يقال وحتى ذلك الحين ، يمكن للمستمع السلبي أن يفوت أجزاء من المحادثة لأنه لا ينتبه بشكل كامل.

عادة ، لن يهز المستمع السلبي رأسه أو رأسها بالموافقة ، أو يحافظ على التواصل البصري ، أو يعطي الكثير من الدلائل على أنه أو أنها تستمع. نميل إلى الانزلاق إلى الاستماع السلبي في كثير من الأحيان وفي كثير من الحالات ، لا بأس بذلك.

المواقف المناسبة

الاستماع السلبي مناسب لمجموعة متنوعة من المواقف. فكر في الأمر على أنه مناسب تمامًا في معظم الأوقات عندما تكون في وضع المهام المتعددة.

خير مثال على ما أفعله الآن. أنا أستمع إلى الموسيقى أثناء كتابة هذا المقال. إنني أهتم بكتابة هذا المقال أكثر بكثير من اهتمامي بالموسيقى التي أستمع إليها. من وقت لآخر ، ألاحظ الأغنية التي يتم تشغيلها وإما أن أغني في رأسي أو أعترف فقط بالموسيقى لكنني لا أهتم حقًا. تعدد المهام والاستماع السلبي يسيران معًا بشكل جيد.دعاية

تتضمن بعض المواقف المناسبة الأخرى أشياء مثل:

الاستماع إلى الموسيقى أو الأخبار أثناء التمرين
مشاهدة التلفاز أثناء متابعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل
التحقق من هاتفك أثناء الاستماع إلى متحدث في مؤتمر لست مهتمًا به
الاستماع إلى تحديث اجتماعات منتجات الشركة بالكامل لعدة ساعات
السماح لزوجك بتفريغ خطبة خطبة مطولة لك فيما يتعلق بمدى فظاعة يومهم في العمل
تسمع أن طفلك يطلب الآيس كريم للمرة السادسة في دقيقة

الاستماع الفعال

كما قد تتخيل ، فإن الاستماع النشط يختلف عن الاستماع السلبي. الاستماع الفعال هو عندما تركز انتباهك على فهم وفهم ما يقوله شخص ما بشكل كامل. في كثير من الحالات ، ستقدم ملاحظات إما بشكل متقطع أو عندما ينتهي الشخص المتحدث من الحديث.

أنت تعطي الشخص والمعلومات اهتمامك الكامل لاستيعاب ما يقال بالكامل. أنت حاضر تمامًا في الوقت الحالي ، وتركز قدرًا كبيرًا من انتباهك وطاقتك على التحدث الفردي وتقديره بطريقة لفظية وغير لفظية.

كما سترى ، الاستماع النشط مناسب لمجموعة متنوعة من المواقف.

المواقف المناسبة

عندما يكون لزوجك / زوجتك أو شخص مهم آخر موضوع جاد يودون مناقشته معك
التحدث إلى رئيسك في العمل حول قيادة مبادرة مشروع كبير
اجتماعات العمل حيث يكون لديك أدوار ومسؤوليات نشطة فيها
تقريبًا في جميع المواقف التي يكون فيها الموضوع أكثر جدية وتشارك بنشاط في العلاقة
الاستماع إلى صديق جيد يشارك معك تحدياته الأخيرة ومشاركة مدخلاتك وأفكارك معهم
التحدث إلى أطفالك وهم يخبرونك عن أي نوع من النضالات التي يواجهونها أو المساعدة التي يبحثون عنها

من القواعد الأساسية التي يسهل اتباعها أن تكون مستمعًا نشطًا في أي تفاعل تكون فيه العلاقة والموضوع مهمين. يجب عليك استخدام مهارات الاستماع النشط الخاصة بك عندما تحتاج إلى استيعاب المعلومات المشتتة.

قد يحدث هذا عندما تريد زوجتك التحدث عن شيء خطير أو عندما يتحدث معك رئيسك في العمل عن مشروع كبير قادم. قد تكون ابنتك المراهقة التي تريد التحدث معك حول التحديات التي تواجهها في المدرسة أو أن صديقك المقرب يناقش علاقته المتعثرة.

عندما تحتاج إلى أن تكون حاضرًا بالكامل وتنتبه ، فهذا هو الوقت المناسب لك الاستماع بنشاط .

من ناحية أخرى ، يكون الاستماع السلبي جيدًا تمامًا عندما لا يكون من المهم التأكد من حصولك على كل التفاصيل أو إظهار الشخص الذي يتحدث أنك تستوعب المعلومات.

من الطرق السهلة لتقييم ذلك أن تسأل نفسك ما إذا كان ما تستمع إليه يحتاج إلى تذكره وربما التصرف بناءً عليه. إذا كانت الإجابة لا ويمكنك أن تتخيل نفسك تقوم بمهام متعددة أثناء الاستماع ، فأنت على ما يرام تمامًا باستخدام الاستماع السلبي.دعاية

هل تشعر أنه يمكنك استخدام بعض المساعدة لشحذ مهارات الاستماع النشط لديك؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك!

كيفية تحسين مهارات الاستماع النشطة الخاصة بك

أن تكون ماهرًا في الاستماع الفعال مفيد لجميع العلاقات الرئيسية. بعض الناس يجيدونها بشكل طبيعي ، والبعض الآخر ، مثل المعالجين ، يتم تدريبهم ليكونوا بارعين. إنه شيء يمكن أن يكون القليل من الممارسة مفيدًا فيه.

فيما يلي بعض النصائح الواقعية للمساعدة في تحسين مهارات الاستماع النشط.

1. تجنب الانحرافات الخارجية والداخلية

الخارجية سهلة للغاية. عندما يتحدث الشخص الآخر ، ضع هاتفك جانباً ولا تستمر في النظر إلى شاشة الكمبيوتر. افعل كل ما يجب القيام به للتخلص من المشتتات الخارجية.

يتطلب الأمر الداخلي مزيدًا من الممارسة. في كل مرة تشعر أن عقلك يبدأ في الابتعاد عما يقوله الشخص الآخر ، توقف واستعد التركيز على ما تتم مشاركته. يتطلب الأمر تدريبًا ، لكن يمكنك قطع الضوضاء الداخلية في رأسك.

2. استمع إلى محتوى كلماتهم وسياقها

من المهم الاستماع بعناية إلى الكلمات التي يتحدث بها شخص ما (المحتوى) ، ومن المهم أيضًا الاستماع إلى كيفية استخدام الكلمات والأفكار (السياق). ستخبرك الكلمات على وجه التحديد بما يتحدث عنه الشخص الآخر.

سيسمح لك الاستمرار في الاطلاع على السياق باختيار موضوعات مشتركة أو في بعض الأحيان أشياء أساسية لا تُقال صراحةً دائمًا. يتعلق الأمر بالاستماع إلى مجموعة كاملة من الكلمات والأفكار.

3. الحفاظ على اتصال العين

تأكد من الحفاظ على أكبر قدر ممكن من التواصل البصري دون تجاوز الأمر. لا تريد التحديق في عيني الشخص الآخر دون أن تطرف لمدة 10 دقائق - هذا قليل جدًا. المهم هنا هو الحفاظ على قدر منتظم إلى حد ما من التواصل البصري أثناء تحدث الشخص الآخر. سيساعدهم ذلك على رؤية أنك تركز عليهم حقًا.

بالحديث عن هذا الموضوع…دعاية

4. كن منتبهاً للغة جسدك

كل من لغة جسدك ولغة الشخص الآخر مهمة. تريد إظهار نوع لغة الجسد التي تظهر أنك منتبه.

يجب أن يكون جسدك مواجهًا للشخص الذي يتحدث ويميل نحوه بدرجة ما. من الجيد أيضًا مشاهدة لغة جسد الشخص الآخر أثناء تحدثه. تذكر أن الكثير من التواصل غير لفظي.

5. انتبه للعاطفة

هناك الكثير لتعلمه عند مشاهدة المشاعر التي يخبرك بها شخص ما بشيء ما. كما نعلم جميعًا ، لا يقدم معظم الأشخاص معلومات في مونولوج يشبه الروبوت. يمكننا معرفة متى يكون شخص ما سعيدًا أو حزينًا أو غاضبًا أو مجروحًا أو متحمسًا عندما يخبرنا بشيء ما. انتبه إلى نوع المشاعر التي يظهرها الشخص الآخر عندما يتحدث إليك.

6. كن على ما يرام مع الصمت

يشعر معظمنا بعدم الراحة بسرعة عندما يكون هناك فجوة أو صمت طويل في المحادثة. نشعر بالحاجة إلى ملء هذا الفضاء الهادئ ببعض الضوضاء ، وعادة ما تكون أنفسنا تتحدث. إنها استجابة عصبية وهي طبيعية تمامًا.

يجدر بنا أن نتذكر أن ترك فترة توقف أو فجوة في المحادثة تمتد وتستمر يمكن أن تساعد في السماح لأفكار الشخص الآخر بالتدفق بشكل طبيعي. في كثير من الأحيان ، سيؤدي ملء بيان الفجوة إلى مقاطعة سلسلة من الأفكار. كن على ما يرام مع الصمت انتظر قليلاً للسماح لعملية تفكير الشخص الآخر بالتدفق دون عوائق.

7. التشجيع لفظيا

عندما يبدو أن الشخص الآخر بحاجة إلى القليل من التشجيع اللفظي ، فلا تتردد في تقديم ذلك. في بعض الأحيان ، عند مشاركة شيء مهم ، من السهل أن تتوتر قليلاً. إن معرفة أن الشخص الآخر يشجعنا على الاستمرار يمكن أن يكون مفيدًا للغاية ويسمح لنا بالشعور بمزيد من الثقة فيما نقوله.

8. اطرح أسئلة مفتوحة من أجل الوضوح

لضمان فهمك الكامل للقصة أو الرسالة ، من الأفضل أحيانًا طرح سؤال. من الأفضل عادةً طرح أسئلة مفتوحة لأنها ستسمح للمتحدث بشرح القصة وعدم الإجابة بنعم أو لا.

تميل الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا إلى إبطاء القصة أو إيقافها تمامًا. من ناحية أخرى ، ستؤدي الأسئلة المفتوحة في كثير من الأحيان إلى مزيد من التفاصيل وقصة موسعة أو سياق.

9. التشجيع والتأكيد

إذا لزم الأمر ، يمكنك تشجيع الشخص على مواصلة الحديث أو إخباره بأنه يقوم بعمل رائع. سيساعد هذا في بناء الثقة ويجعل الشخص الآخر يشعر براحة أكبر عند التحدث إليك.دعاية

يجب عليك أيضًا تقديم تأكيد بأنك تفهم تمامًا ما يقوله الشخص الآخر. لا شيء يبدو جيدًا مثل الشعور بالفهم. إنها واحدة من أبسط احتياجات الإنسان وتقطع شوطًا طويلاً في محادثة كهذه.

استنتاج

الاستماع الفعال مقابل الاستماع السلبي: هل أحدهما أفضل من الآخر؟

كما رأينا ، كل من الاستماع النشط والاستماع السلبي لهما مكانهما اعتمادًا على الموقف. لا أحد أفضل حقًا من الآخر.

يعمل الاستماع السلبي بشكل جيد في المواقف التي لا تضطر فيها إلى تكريس 100٪ من انتباهك لشخص ما أو شيء ما أو يمكنك القيام بمهام متعددة.

ومع ذلك ، هناك مواقف معينة يكون فيها استخدام مهارات الاستماع النشط أكثر فائدة. إذا كان هناك شيء مهم يجب مشاركته بين الأفراد ، فمن الأفضل استخدام مهارات الاستماع النشط لديك.

تدرب على الأساليب المذكورة أعلاه إذا كانت كفاءة الاستماع النشط لديك يمكن أن تستخدم بعض التحسين. العلاقات المهمة في حياتك ستشكرك.