كم مرة قلت شيئًا بسيطًا ، فقط لجعل الشخص الذي قلته هذا يسيء فهمه أو يحرف المعنى تمامًا؟ هز رأسك بالإيجاب؟ ثم هذا يعني أنك غير واضح في تواصلك.

يجب أن يكون التواصل بسيطًا ، أليس كذلك؟ الأمر كله يتعلق بشخصين أو أكثر يتحدثون ويشرحون شيئًا للآخر. تكمن المشكلة في الحديث نفسه ، بطريقة ما ينتهي بنا الأمر إلى أن نكون غير واضحين ، وتصبح كلماتنا أو موقفنا أو حتى طريقة الحديث عائقًا في التواصل ، في معظم الأحيان دون علم. نقدم لك ستة عوائق مشتركة أمام التواصل وكيفية تجاوزها ؛ لتقول ما تقصده فعلاً ، أو أن يفهم الشخص الآخر ذلك أيضًا ...

الجدران الستة التي تحتاج إلى هدمها لجعل الاتصال فعالاً

فكر في الأمر بهذه الطريقة ، يمكن قول عبارة بسيطة مثل ما تقصده بعدة طرق مختلفة وكل طريقة مختلفة سينتهي بها الأمر إلى توصيل شيء آخر تمامًا. تصرخ في الشخص الآخر ، وسيكون الإدراك هو الغضب. اهمس أن هذه أذن شخص ما وقد يأخذها الآخرون كما لو كنت تخطط لشيء ما. قلها بلغة أخرى ، ولن يفهم أي شخص ما تقصده على الإطلاق ، إذا لم يتحدث بها ... هذا ما نعنيه عندما نقول إن التحدث أو قول شيء واضح في ذهنك ، لا يعني الكثير أنك نجحت نقلها إلى الجمهور المستهدف - وبالتالي فإن ما تقوله وكيف وأين ولماذا قلته - يصبح أحيانًا عوائق أمام التواصل.^[1]

الحاجز الإدراكي

في اللحظة التي تقول فيها شيئًا بنبرة تصادمية أو ساخرة أو غاضبة أو عاطفية ، تكون قد أعددت حواجز إدراكية للتواصل. يحصل الشخص أو الأشخاص الآخرون الذين تحاول إيصال وجهة نظرك إليهم على رسالة مفادها أنك غير مهتم بما تقوله وأنك تصم أذنك. في الواقع ، أنت تصرخ بوجهة نظرك إلى شخص قد يكون أيضًا أصم!^[2] دعاية

المشكلة: عندما يكون لديك نبرة غير إيجابية بشكل خاص ، لغة جسد تدل على عدم اهتمامك بالموقف وتسمح لقوالبك النمطية ومخاوفك بالدخول إلى المحادثة عبر الطريقة التي تتحدث بها وإيماءاتك ، فإن الشخص الآخر يدرك ما تقوله بطريقة مختلفة تمامًا من أن تقول ما إذا قلت الشيء نفسه بينما تبتسم وتلفت نظرهم.

الحل: ابدأ المحادثة بنبرة إيجابية ، ولا تدع ما تعتقده يلون نغمتك وإيماءات لغة الجسد. حافظ على التواصل البصري مع جمهورك ، وابتسم بصراحة وصدق ...

حاجز المواقف

بعض الناس ، إذا كنت ستعذر اللغة ، هم ببساطة بدس وبوجه عام غير قادرين على تكوين علاقات أو حتى نقطة اتصال مشتركة مع الآخرين ، بسبب عادتهم في التفكير في درجة عالية أو منخفضة جدًا منهم. لديهم مشكلة في السلوك بشكل أساسي - نظرًا لأنهم يحظون بتقدير كبير ، فهم غير قادرين على تكوين خطوط اتصال حقيقية مع أي شخص. وينطبق الشيء نفسه إذا كانوا يفكرون قليلاً في أنفسهم أيضًا.^[3]

المشكلة: إذا كان أي شخص في العمل ، أو حتى في عائلتك ، يميل إلى التجول بهواء متفوق - فمن المحتمل أن تأخذه أنت والآخرون مع قليل من الملح أو حتى كيس من الملح. ببساطة لأنه كلما تحدثوا ، فإن أول شيء يخرج منه هو موقفهم المتعالي. وفي حالة وجود شخص يعاني من عقدة الدونية ، فإن شفقته المستمرة على الذات تشكل حواجز أمام التواصل.دعاية

الحل: استخدم كلمات بسيطة وابتسامة مشجعة للتواصل بشكل فعال - والتزم بالنقد البناء وليس النقد لأنك تسعى للكمال. إذا رأيت شخصًا يقوم بعمل جيد ، فأخبره ، وتجاهل فكرة أنه كان بإمكانك القيام بذلك بشكل أفضل. إنها وظيفتهم ، لذا قم بقياسها وفقًا لمعايير الصناعة وليس وفقًا لمعاييرك.

حاجز اللغة

ربما تكون هذه هي الحواجز الأكثر شيوعًا والأكثر غموضًا التي تحول دون الاتصال. قد يؤدي استخدام الكلمات الكبيرة أو الكثير من المصطلحات التقنية أو حتى استخدام لغة خاطئة في الوقت غير الصحيح أو غير المناسب إلى فقدان الاتصال أو تفسيره بشكل خاطئ. قد يكون بدا في رأسك وأذنيك أيضًا ، ولكن إذا بدا مبتذلاً للآخرين ، فسيتم فقد الغرض.

المشكلة: لنفترض أنك تحاول شرح عملية للمبتدئين وينتهي بك الأمر باستخدام كل كلمة تقنية ومصطلحات صناعية تعرفها - فشلت اتصالاتك إذا فهم المبتدئ zilch. عليك أن تشرح الأشياء لشخص ما بأبسط لغة يفهمها بدلاً من أكثرها تعقيدًا.

الحل: تبسيط الأشياء حتى يفهمها الشخص الآخر جيدًا. فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا كنت تحاول أن تشرح شيئًا علميًا لطفل ، فعليك أن تخفف من قدرته على التفكير ، دون التقليل من شأن أي شيء في هذه العملية.^[4] دعاية

الحاجز العاطفي

أحيانًا نتردد في فتح أفواهنا خوفًا من وضع أقدامنا فيها! في أحيان أخرى ، تكون حالتنا العاطفية هشة للغاية لدرجة أننا نحتفظ بها وشفاهنا مضغوطة بإحكام معًا خشية أن تنفجر. هذا هو الوقت الذي تصبح فيه عواطفنا حواجز أمام التواصل.^[5]

المشكلة: لنفترض أنك خاضت شجارًا في المنزل وأنت في حالة غليان بطيء ، تمتم في رأسك حول الظلم الذي حدث في كل شيء. في هذا الوقت ، عليك أن ترتدي شخصًا ما يرتدي ملابسه على أدائه في العمل. من المحتمل أن تنقل جزءًا على الأقل من قلقك إلى المحادثة بعد ذلك ، وتتحدث عن الظلم بشكل عام ، مما يترك الشخص الآخر في وضع حرج بشأن ما كنت تقصده بالفعل!

الحل: تخلص من مشاعرك ومشاعرك في مساحة شخصية وتحدث مع الشخص الآخر كما تفعل عادةً. عالج أي رهاب أو مخاوف لديك واقضها في مهدها حتى لا تصبح مشكلة. وتذكر ، لا يوجد أحد كامل.

الحاجز الثقافي

في بعض الأحيان ، يعني كونك في عالم يتقلص باستمرار أنه عن غير قصد ، يمكن للقواعد أن تجعل الثقافات تتعارض ويمكن أن تتحول الصدامات الثقافية إلى عوائق أمام التواصل. الفكرة هي توضيح وجهة نظرك دون الإضرار بالمشاعر الثقافية أو الدينية لأي شخص.دعاية

المشكلة: هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تحدث بها الصدامات الثقافية أثناء التواصل ومع الصدامات الثقافية ؛ لا يتعلق الأمر دائمًا بالعرق. قد يواجه غير المدخن مشاكل في أخذ فترات راحة للمدخنين ؛ قد يواجه المدير الأكبر سنًا مشكلات مع الموظفين الأصغر سنًا الذين يستخدمون الإنترنت كثيرًا.

الحل: تواصل فقط مع ما هو ضروري لتوصيل الفكرة - وتخلص من مشاعرك أو مشاعرك الشخصية. حاول أن تكون متكيفًا مع وجهة نظر الطرف الآخر ، وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى حلها ، فافعل ذلك واحدًا لواحد ، لتجنب عرض معتقدات الشخص الآخر.^[6]

حاجز بين الجنسين

أخيرًا ، إنه عن 'رجال من المريخ' ونساء من كوكب الزهرة. في بعض الأحيان ، لا يفهم الرجال أن النساء لا يفهمن الرجال - وهذه الفجوة بين الجنسين تضع حواجز في التواصل. تميل النساء إلى نقل الصراع إلى قبورهن ، حرفيًا ، بينما يمكن للرجال المضي قدمًا على الفور. تعتمد النساء على الحدس ، ويعتمد الرجال على المنطق - لذا يصبح الجنس بطبيعته عقبة كبيرة في التواصل الناجح.^[7]

المشكلة: قد يفرك رئيس رجل عن غير قصد مرؤوساته بطريقة خاطئة مع تلميحات مناهضة للنسوية ، أو حتى يواجه مشاكل مع النساء اللائي يأخذن الكثير من الإجازات العائلية. وبالمثل ، تترك النساء أحيانًا عواطفهن تتغلب عليها ، وهو أمر لا يمكن للجمهور الذكور الارتباط به.دعاية

الحل: تحدث إلى أشخاص مثل الأشخاص - لا تفكر فيهم أو تصنفهم حسب الجنس ثم تحدث وفقًا لذلك. لا تدلي بتعليقات أو تلميحات متحيزة جنسياً - ليس عليك أن تصادفي أنك MCP أو كنسوية تحرق حمالة الصدر أيضًا. ابق الجنس خارج ذلك.

وتذكر أن مفتاح التواصل الناجح هو ببساطة الانفتاح والتواصل البصري والابتسام بشكل متقطع. عادة ما يتم ربح نصف المعركة عندما تقول ما تقصده بكلمات بسيطة ومباشرة وتبقي مشاعرك بعيدة عنها.

المرجعي