كيفية التعامل مع الأشخاص الصعبين: 10 تقنيات من الخبراء

ألا يبدو أننا نتعامل مع أشخاص صعبين في جميع مراحل حياتنا تقريبًا؟

لقد اضطررت في كثير من الأحيان للتعامل مع الأشخاص الصعبين في العمل طوال مسيرتي المهنية. في بعض الأحيان كان مشرفي ، وفي أحيان أخرى كان زملائي الزملاء وحتى في أوقات أخرى ، كانوا أشخاصًا في أقسام أخرى.

ثم هناك عائلاتنا. أعلم أنه ليس من الصعب للغاية التعامل مع عائلتي فقط. لقد سمعت ما يكفي من القصص من الأصدقاء لأعلم أن الكثير من أسر الناس تدفعهم إلى حافة الهاوية من وقت لآخر.

ولا تجعلني أبدأ في التعامل مع العديد من الأشخاص الذين يتعين علينا التعامل معهم في الشركات التي نتفاعل معها. سواء كانت شركة الهاتف الخليوي أو الشخص الذي كان من المفترض أن يصلح سقفي العام الماضي. اضطررت إلى المتابعة كل أسبوع لمدة 4 أشهر تقريبًا قبل أن يأتوا أخيرًا ويصلحون شيئًا كان يجب القيام به في المقام الأول.

لماذا كان ذلك صعبًا جدًا؟

ربما لا توجد إجابة سهلة عن سبب صعوبة التعامل مع بعض الأشخاص. الأسباب متنوعة مثل الناس. نحن جميعًا مختلفون ، وفي بعض الأحيان ، يكون من الصادم أن نتوافق جيدًا كما نفعل.

بدلاً من تحليل سبب صعوبة بعض الأشخاص ، دعنا نركز على ما يمكننا التحكم فيه - ردود أفعالنا . دعونا نلقي نظرة على 10 تقنيات متخصصة للتعامل مع الأشخاص الصعبين.

1. استخدم الكثير من اللطف

انظر ، فهمت. عند التعامل مع الأشخاص الصعبين ، يكون رد الفعل الغريزي صعبًا في الظهير الأيمن. عندما تشعر وكأن شخصًا ما يهاجمك ، فإن فكرتك الأولى هي الدفاع عن نفسك. لقد كنت هناك وما زلت عالقًا في ذلك عندما لا أتباطأ وأتوقف قليلاً.

ما وجدته في كل المواقف الصعبة تقريبًا هو أن اللطف يذهب إلى أبعد من كونه صعبًا. عندما يكون هناك شخصان صعبان مع بعضهما البعض ، يميل الموقف إلى التصعيد إلى نقطة حيث لن يتم إنجاز أي شيء.دعاية

من ناحية أخرى ، عندما تستخدم الكثير من اللطف مع شخص صعب المراس عدة مرات ، فإن ذلك ينشر الموقف وتحصل على المزيد مما تريد. هذه واحدة من أفضل التقنيات للتعامل مع الأشخاص الصعبين.

2. كن رحيمًا

هل سمعت من قبل بهذا القول عن التعامل مع مشاكلك؟ أنه إذا قمت أنت ومجموعة من الأشخاص بدفع كل مشاكلك إلى دائرة من المرجح أن تستعيدها بنفسك بمجرد رؤية الآخرين؟ أحب ذلك.

النقطة المهمة هي أنه لا أحد منا يعرف حقًا ما يمر به الآخرون. عند التعامل مع شخص صعب المراس ، قد يكون الأمر أنه يمر بمحنة صعبة للغاية ، أو يتعامل مع مشكلة كبيرة حقًا لا تريد أي جزء منها.

في كثير من الأحيان عندما تظهر التعاطف مع شخص صعب ، ستجد أنه يستجيب بطريقة إيجابية. يعلق الكثير منا في رؤوسنا وفي حياتنا الخاصة لدرجة أننا لا نفتح أعيننا عندما يمكن للآخرين استخدام بعض اللطف. جربها في المرة القادمة التي تفكر فيها.

3. البحث عن شيء مشترك

هل لاحظت كيف أنه عندما تتحدث إلى شخص ما لأول مرة ، فإن العثور على شيء مشترك يخلق اتصالًا أوليًا قويًا؟ كلنا نحب أن نشعر بأننا جزء من مجموعة ، وكأننا ننتمي. هذا أسلوب خبير رائع للتعامل مع الأشخاص الصعبين ويجب أن تضعه في اعتبارك.

من الجيد دائمًا معرفة أننا ذهبنا إلى نفس الجامعة مثل شخص ما ، فهذا يخلق نوعًا من القرابة. ابنتاي في سن المراهقة الآن ولكني كنت أشعر بعلاقة أبوية مع شخص ما عندما اكتشفت أن بناتي ذهبن إلى نفس المدرسة مع أطفالهن.

عندما نجد شيئًا مشتركًا مع شخص صعب المراس ، يمكن أن يساعد ذلك في إجراء محادثة أكثر سلاسة بعد ذلك.

4. ابق هادئا

هل سبق لك أن تلقيت بريدًا إلكترونيًا من شخص ما في العمل ورأيت اللون الأحمر على الفور؟ لقد حدث هذا لي في مناسبات أكثر مما يهمني أن أتذكره.

قد يكون العمل مع شخص صعب المراس في مشروع مثيرا للغضب. في لحظاتي الأقل عقلانية ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من شخص صعب المراس يبدو أن الغرض الوحيد منه هو جعل الأمور أكثر صعوبة وإرباكًا. عندما لا أتوقف مؤقتًا قبل الرد ، فإن ما يحدث عادةً هو ، فأنا أطلق بريدًا إلكترونيًا لن يؤدي إلا إلى جعل الأمور أسوأ.دعاية

عادةً ، إذا وجدت الصبر لأظل هادئًا وانتظر بعض الوقت قبل الرد ، فإن النتائج أفضل بكثير. إن القدرة على التزام الهدوء عند التعامل مع شخص صعب المراس ستساعدك كثيرًا.

5. شارك بجانبك

في بعض الأحيان ، فإن القدرة على التحدث مع شخص صعب المنال من أين أتيت ستحدث فرقًا كبيرًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تصطدم بجدار من الطوب بعد جدار من الطوب وكان الشخص الصعب هو آخر وسيلة لحل المشكلة ، فإن ذلك يحدث فرقًا في بعض الأحيان.

يعلق بعض الناس في نص قياسي لكيفية التعامل في مواقف معينة أو عندما يسأل شخص ما سؤالًا معينًا. إذا كان بإمكانك تقديم بعض السياق حول موقفك المحدد ، فإن ذلك يحدث أحيانًا فرقًا كبيرًا.

يمكنك إخبارهم أنك تحاول حل مشكلتك لعدة أشهر وأنك قد جربت X و Y و Z ولكن لا يمكنك الوصول إلى أي مكان. أحيانًا يكون هذا هو كل ما يتطلبه الأمر لفتح بوابات التعاطف إلى حد ما والحصول على بعض المساعدة. أعطها فرصة.

6. تعامل باحترام

لا أعرف أي شخص يحب أن يعامل وكأنه غبي أو غير كفء. عند التعامل مع شخص صعب المراس ، تذكر دائمًا أن تعامله باحترام. بمجرد أن تبدأ في مهاجمة شخص ما والتصرف كأنه غبي ، قد تغلق الباب أيضًا لإنجاز أي شيء.

ستؤدي معاملة شخص ما بطريقة غير محترمة دائمًا إلى تفاقم الأمور ، وعلى أقل تقدير تجعل الشخص الآخر لا يريد فعل أي شيء لمساعدتك. إنه نفس تذكر القاعدة الذهبية عامل الناس كما تحب أن تعامل . أمهاتنا دائما على حق.

7. تجاهلهم

أنا من أشد المؤيدين لعدم التفاعل مع الأشخاص السلبيين في حياتي. لماذا يجب علي؟ كل ما يبدو أنهم يفعلونه هو تقديم مدخلات سلبية ولست بحاجة إلى أي من ذلك.

على نفس المنوال ، في بعض الأحيان يكون أفضل مسار للعمل مع شخص صعب المراس هو تجاهله أو تجنبه. سيعتمد هذا بالطبع إذا كان بإمكانك تجاهلها.دعاية

على سبيل المثال ، إذا كان زميلك في العمل لا يتعين عليك العمل معه كثيرًا ، فقد يكون من الأفضل تجاهله ببساطة إذا استطعت.

نفس الشيء مع الجيران أو أشخاص معينين في المتاجر أو حتى العملاء المحتملين. في بعض الأحيان ، لا يستحق العملاء الصعبون التعامل معهم. يمكن تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في مكان آخر ، وليس من الجيد دائمًا إخبارهم بأنهم قد يجدون شخصًا آخر يمكنه مساعدتهم بالطريقة التي يريدونها.

8. السيطرة على ما تستطيع

أشياء كثيرة في الحياة يمكننا التحكم فيها وأشياء كثيرة لا نستطيع. من الأفضل دائمًا التركيز على ما يمكننا التحكم فيه.

عند التعامل مع شخص صعب المراس ، فكر فيما يمكنك التحكم فيه. ربما هناك شخص آخر يمكنك التعامل معه بدلاً من الشخص الصعب. قد تكون ببساطة الخطوة الأولى في السلسلة.

مؤخرًا ، كنت أحاول العمل مع قسم التسويق في مبادرة جديدة كنت أضعها معًا. لقد طُلب مني الاتصال بشخص معين للحصول على المساعدة لأن هذا هو ما تم فعله دائمًا. عندما اتصلت بالشخص ، لم أتلق ردًا. لقد أرسلت عدة رسائل بريد إلكتروني وتركت عدة رسائل بريد صوتي ولم أتلق أي رد من هذا الشخص. بعد أن أصبت بالإحباط الشديد من عدم سماع أي رد ، بدأت ببساطة في سؤال أشخاص آخرين في مجال التسويق.

لقد وجدت العديد من الأشخاص الذين كانوا على استعداد لمساعدتي في مشروعي وبابتسامة. لقد عملت في طريقي بشكل أساسي حول الشخص الصعب. تحكم في ما تستطيع.

9. انظر إلى نفسك

إحدى التقنيات العشر الأخرى للتعامل مع الأشخاص الصعبين هي إلقاء نظرة على نفسك. كما بدوره تركيزك على الداخل. هل هناك شيء تفعله يجعل التعامل مع شخص ما أصعب مما يجب أن يكون؟

على سبيل المثال ، أنا في مزاج جيد جدًا. أتفاعل مع الناس طوال اليوم كل يوم تقريبًا وعمومًا ، يسير الأمر بسلاسة إلى حد ما.

في بعض الأحيان ، لدي الكثير من تفكيري وأحاول حل مشكلة من نوع ما داخل رأسي ، حتى عند التحدث إلى أشخاص آخرين. لقد تم إيضاحي أنني يمكن أن أجد نفسي قصيرًا ومفاجئًا ومتعاليًا عندما أقضي الكثير من الوقت داخل رأسي وأتفاعل أيضًا مع الآخرين.دعاية

لذا في هذه الحالة ، يمكن لردودي المتعالية القصيرة أن تجعل الشخص الغاضب بالفعل أكثر انزعاجًا. الطريقة التي استجيب بها هي في الأساس إضافة الوقود إلى النار.

ألق نظرة على كيفية تعاملك مع الأشخاص الصعبين للتأكد من أنك لا تزيد الأمر سوءًا.

10. تغلب على مخاوفك من الصراع

واحدة من أفضل الأساليب للتعامل مع الأشخاص الصعبين هي التغلب على خوفك من الصراع. كثير من الناس يخافون من النزاعات وهذا يمكن أن يؤدي إلى صعوبة تخطيهم.

إن التعامل مع شخص صعب المراس يمثل تحديًا كافيًا ، ولكن إذا لم تدافع عن نفسك وتضع حدودًا ، فسيكون الأمر أسوأ. يستحق كل شخص تقريبًا أن يعامل باحترام. لا تسمح لنفسك أن تعامل معاملة سيئة من قبل شخص صعب المراس.

أنا لا أدعو إلى بدء الصراع عمدا. ما أدافع عنه هو عدم الخوف من الصراع في حال كان الشخص الصعب يعاملك معاملة سيئة. يسمح الكثير من الناس للآخرين بالسيطرة عليهم من خلال عدم الدفاع عن أنفسهم عند الحاجة.

الصراع ليس بالضرورة أمرا سيئا. في كثير من الحالات ، يكون هذا أمرًا جيدًا لأنه يمكن أن يسمح بحل ما يؤتي ثماره: كيفية تحويل أي تضارب إلى فرص

الخط السفلي

الأشخاص الصعبون موجودون حولنا في كل جانب من جوانب حياتنا. لقد عملت بالتأكيد مع العديد من الأشخاص الصعبين على مر السنين وكذلك في التفاعلات اليومية مع الأشخاص في مجموعة متنوعة من الإعدادات. آمل أن تساعدك هذه التقنيات العشرة المتخصصة للتعامل مع الأشخاص الصعبين في المرة القادمة التي ينشأ فيها الموقف.

التواصل مع الآخرين هو مفتاح كبير لعيش حياتنا. من المفيد تعلم بعض الأساليب للتعامل مع الأشخاص الصعبين لمساعدتنا جميعًا على عيش حياة أكثر سعادة.