جوجل مصطلح المهارات الأساسية للنجاح وستحصل على أكثر من 490 مليون نتيجة ، معظمها يتكون من قوائم. أهم 5 مهارات أساسية للنجاح ، والمهارات العشر الأساسية للنجاح ، وما إلى ذلك. وفي معظم هذه القوائم ، لا يوجد تبني منظور. أعتقد أن هذا خطأ كبير.

يعتبر أخذ المنظور مهارة أساسية في جميع جوانب الأعمال تقريبًا من المبيعات والتسويق إلى المفاوضات وإدارة الموظفين ، يعتبر تبني المنظور مكونًا رئيسيًا لنجاح القائد.

جدول المحتويات

1. ما هو منظور أخذ؟
2. كيفية تطوير وجهات النظر
3. أخذ المنظور وأنواع الشخصية
4. استخدام أخذ المنظور للنجاح في العمل
5. الجانب السلبي لأخذ المنظور
6. افكار اخيرة
7. مزيد من النصائح حول أخذ المنظور

ما هو منظور أخذ؟

أخذ المنظور هو القدرة على تبني وجهة نظر شخص آخر عند التفكير. إنه مفهوم بسيط ، وهو شيء يفعله معظمنا طوال الوقت ، في الغالب دون حتى التفكير فيه.

حللت إحدى الدراسات الطريقة التي أعطى بها الناس الاتجاهات إلى معلم. ليس من المستغرب أن التوجيهات التي قدموها تعتمد على ما إذا كان الشخص الذي يسأل يُنظر إليه على أنه خارج المدينة أو من السكان المحليين. تم إعطاء توجيهات أكثر تفصيلاً من الأبراج لأن الشخص افترض أنهم أقل دراية بالمعالم المحلية وكيفية التنقل في المدينة. كان من المفترض أن يعرف السكان المحليون التخطيط العام للمدينة وكيفية التنقل داخلها.^[1]

نقوم دائمًا بجمع بيانات حول الحالة الذهنية للآخرين من خلال سلوكياتهم ، واللفظية ، و منبهات غير لفظية . إذا دموع في عيون شخص ما ، فإننا نفترض أنه منزعج. نحن نتفهم أن فرط التنفس والتحدث السريع والقلق يمكن أن يعني أن الشخص يشعر بالذعر. يمكن أن تنقل نبرة صوتهم الغضب أو التعاطف أو السعادة. هذه كلها إشارات اجتماعية نعالجها بشكل غريزي ونستخدمها لصياغة استجابات مقبولة اجتماعيًا.

على سبيل المثال ، إذا عبر أحد الأصدقاء عن حزنه لخسارة فريقه لكرة القدم ، فقد تكون المزحة طريقة مناسبة لإخراجهم منه. ولكن إذا كانوا حزينين لأن أحد أفراد الأسرة قد مات للتو ، فإن إظهار الدعم لهم سيكون استجابة أفضل.

قد تقرأ هذا وتقول لنفسك أن أخذ المنظور هو مجرد مصطلح آخر للتعاطف ؛ ولكن هناك اختلافات واضحة ومهمة للغاية ، لا سيما في بيئة الأعمال.

التعاطف مقابل. أخذ منظور

التعاطف هو القدرة على التعامل مع شخص آخر والتواصل معه الشعور أو العواطف . يزيل أخذ وجهات النظر جميع الجوانب العاطفية ويهتم بشكل صارم بكيفية إدراك الشخص الآخر للموقف. هذا تمييز مهم للغاية في بيئة مهنية.

أظهرت الدراسات أن الأشخاص الذين يتفاوضون مع العطف ينتهي الأمر بالتخلي عن المزيد والحصول على أقل من الأشخاص الذين يتفاوضون من خلال تبني المنظور.

يتضمن أخذ وجهات النظر ، وفقًا لدراسة نُشرت في عدد أبريل 2008 من مجلة Psychological Science ، فهم وتوقع اهتمامات الخصم وأفكاره وسلوكياته المحتملة ، بينما يركز التعاطف في الغالب على التعاطف والتعاطف مع الآخر.^[2] دعاية

يمكن لمتخذي وجهات النظر الخروج من قيود الأطر المرجعية الفورية والمتحيزة الخاصة بهم ... ومع ذلك ، فإن التعاطف يقود الأفراد إلى انتهاك معايير الإنصاف والمساواة وتقديم علاجات تفضيلية.

بشكل عام ، أخذ المنظور يعمل بشكل أفضل في بيئات العمل ، والتعاطف يعمل بشكل أفضل في البيئة الاجتماعية.

كيفية تطوير وجهات النظر

يعتبر أخذ وجهات النظر ، إلى حد ما ، سمة إنسانية فطرية. يمكن لمعظمنا أن يفهم متى يكون شخص ما في حالة مزاجية سيئة أو غاضبًا أو متحمسًا ، ويمكننا توقع سلوكه بناءً على هذه العوامل.

من الإنصاف أن نلاحظ أن هناك مجموعة فرعية من الأشخاص الذين يعانون من عجز اجتماعي يمكن أن يجعل اتخاذ منظور أكثر صعوبة أو حتى مستحيلاً (بعض اضطرابات الشخصية ، والتوحد ، وما إلى ذلك) ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، يعتبر تبني المنظور قدرة فطرية يمكنها يتم شحذها وشحذها كمهارة.

جرب هذه التجربة:

باستخدام يدك المهيمنة ، اضغط على أصابعك لمدة 5 مرات. الآن ومن ناحية أخرى ، تتبع الحرف الكبير E على جبهتك. تم تصميم هذه الحيلة الصغيرة لقياس مدى مراعاة وجهات نظر الآخرين.

إذا واجه حرف E الجانب الأيسر من جسمك ، فسيكون من السهل قراءته من منظور شخص آخر. إذا كانت تواجه الجانب الأيمن من جسمك ، فسيكون من السهل عليك قراءتها. إنها بالتأكيد ليست نهائية ، ولكنها تمرين صغير ممتع.

الآن ، بالنسبة لأولئك الذين يواجهون الجانب الأيمن من جسدهم (الإفصاح الكامل ، أنا مشمول) ، إليك بعض الطرق لتطوير مهارات تبني المنظور الخاص بك:

• بوعي تنحي مشاعرك جانبا بحيث يمكنك التركيز فقط على منظور الشخص الآخر.
• لا تتعامل مع الموقف بعقلية مهمة. دائما نهج بفضول: ما الذي يجعلهم يتصرفون بهذه الطريقة؟
• استخدم الأسئلة المفتوحة يمكن أن تساعدك على استخلاص الاهتمامات والدوافع التي قد لا يكون الشخص يلفظها.
• كن واضحا بشأن موقفك ونقاط الضعف فيه.
• أزل أي نوايا شخصية قد يكون لديك حتى لا تعرضها على الشخص الآخر.
• استخدم ما تعرفه عن الشخص وخلفيتهم ومزاجهم ونواياهم وتوقعاتهم. تخيل كيف يرون الوضع الحالي.
• بمجرد أن تفهم وجهة نظرهم ، حاول أن تفعل ذلك توقع ما سيكون رد فعلهم حتى تتمكن من تعديل ردود أفعالك لتحريكها نحو النتيجة التي تريدها.
• تحقق من موقفهم (لست مضطرًا للموافقة على ذلك) من خلال إعادة صياغة ما تعتقده هو موقفهم.
• استخدم تقنية الانعكاس ^[3]ومحاكاة الحركات والمواقف وتعبيرات الوجه لجعلها مريحة وخلق اتصال.

أخذ المنظور وأنواع الشخصية

عندما نتحدث عن تبني وجهة النظر ، كلما زادت المعلومات التي لدينا عن شخص ما ، كان ذلك أفضل. سيساعدك فهم أنواع الشخصية الأساسية (في العمل) على فهم منظور الآخر وأفضل طريقة للتفاعل معهم.

شخصيات تحليلية

هؤلاء الناس منظمون ودقيقون ويميلون إلى أن يكونوا حسب الكتاب إجرائيًا. غالبًا ما يتم وصفها بأنها منخفضة المستوى وهادئة ومحفوظة.دعاية

غالبًا ما تكون مكاتبهم متناثرة مع القليل من النباتات أو الصور. يمكن أن تكون جافة وغير شخصية عند التفاعل مع الآخرين.

كيفية الاقتراب منهم

تميل أنواع الشخصية التحليلية إلى الشعور بعدم الارتياح مع الأحاديث الصغيرة والتفاعلات الشخصية. تأكد من منحهم المساحة الخاصة بهم. يستجيبون للحجج القائمة على الأدلة ومثل الحقائق. كن مستعدًا لعمل حجج منطقية يمكن دعمها بالبيانات.

شخصيات السائق

الشخص الذي يتمتع بشخصية السائق سيكون شديد التركيز على النتائج. تميل إلى أن تكون عالية الطاقة ، ونفاد الصبر ، والتحكم.

يمكن أن تعكس مكاتبهم شخصيتهم من خلال المكاتب الكبيرة والساعات التي يتم وضعها بشكل استراتيجي وتكون مرئية لهم فقط. غالبًا ما تزين جدرانها بجوائز وصور لأشخاص مشهورين أو مهمين.

عند التفاعل معهم ، يمكن أن يظهروا بصوت عالٍ وعدواني.

كيفية الاقتراب منهم

لأن الدوافع موجهة نحو النتائج ، حافظ على الحديث الصغير إلى الحد الأدنى. لا تخافوا من مضاهاة إصرارهم ، لكن لا تحاول الهيمنة عليهم. تحب شخصيات السائق أن يكون لديها أكثر من خيار للاختيار من بينها.

شخصيات ودودة

هؤلاء هم لاعبو الفريق الذي يضرب به المثل. عادة ما يكون لديهم مهارات اجتماعية ممتازة ومستمعون جيدون.

عندما يتفاعلون مع شخصية ودودة ، فإنهم يبدون دافئين ومهتمين ومريحين. إنهم يميلون إلى ارتداء ملابسهم وتزيين مكاتبهم بألوان زاهية تُظهر طاقة إيجابية.

كيفية الاقتراب منهم

يجب أن تتعامل مع الشخصية الودودة على المستوى العاطفي. إنهم يحبون الأحاديث الصغيرة والقدرة على التواصل على مستوى شخصي أكثر. يميلون إلى أن يكونوا غير ملتزمين ويتخذون قرارات أبطأ وأكثر تأملاً. إنهم صناع قرار عاطفيون ويمكن أن يكونوا عملاء مخلصين للغاية.

شخصيات معبرة

هؤلاء الناس هم حياة الحزب! إنهم منفتحون ، ولا يخشون الأضواء ، ولديهم نظرة إيجابية على كل شيء. تميل الشخصيات التعبيرية إلى أن تكون عالية الطاقة ومتحمسة جدًا للأهداف.دعاية

تميل مكاتبهم إلى الزخرفة الزاهية ، وليس من غير المعتاد أن تتراكم الكثير من الفوضى. غالبًا ما يُنظر إليهم وهم يرتدون ملابس أكثر براقة ويرتدون الكثير من المجوهرات والإكسسوارات.

عند التفاعل معهم ، سيتحدثون بسرعة باستخدام الكثير من إيماءات اليد والنكات والقصص لتوضيح وجهة نظرهم.

كيفية الاقتراب منهم

تتفاعل الشخصيات التعبيرية جيدًا مع الحماس والمرح. من المهم الاستماع إليهم عن كثب لأن قصصهم ونكاتهم ستعلمك من أين أتوا. إنهم يستجيبون جيدًا لاستخدام اللغة النابضة بالحياة والعبارات الذاتية (أشعر ، أعتقد ، إلخ). لا تجادل مع شخصية معبرة وحاول إنهاء البيع بسرعة حيث يمكنهم اتخاذ القرارات بسرعة.

استخدام أخذ المنظور للنجاح في العمل

عندما تقوم بتفكيكها ، فإن كل جانب من جوانب العمل تقريبًا يتضمن عنصرًا من عناصر التفاوض. في المبيعات ، أنت تتفاوض مع العملاء ، ومع الموظفين يمكن أن تكون المفاوضات حول التعويض ، داخليًا ، تحتاج المبيعات والتسويق والمحاسبة والموارد البشرية إلى التفاوض فيما بينهم.

من خلال شحذ مهارات تبني وجهة نظرك ، من المرجح أن تتوصل إلى حلول مقبولة لجميع الأطراف.

على سبيل المثال ، يتردد العميل في شراء أحدث منتج لك لأنه باهظ الثمن ، ولن يسمح لك رؤسائك بتخفيضه لأنه الأحدث والأفضل. حاول تنحية اهتمامك بالبيع حتى تتمكن من فهم وجهات نظر كلا الجانبين بشكل أفضل.

يخشى رؤساؤك من أنهم إذا خفضوا السعر ، فسوف يشكل ذلك سابقة وسيطلب العملاء في المستقبل نفس السعر. يعترض العميل على أنه لا يستطيع تحمل تكاليف ذلك لأنه لا يملك المال في ميزانيته.

الآن بعد أن أخرجت اهتماماتك من المعادلة ، يمكنك التركيز على إيجاد حل مقبول لكلا الطرفين. قد يكون السبب هو أن العميل لا يملك المال في ميزانية هذا الربع ، لكن في الربع القادم سيفعلون ذلك. ومع ذلك ، لا تزال ترغب أنت ورؤسائك في رؤية عملية البيع في هذا الربع. هذه فرصتك لتتألق حقًا.

هناك العديد من الحلول الممكنة التي يمكن أن تكون مقبولة لكلا الطرفين:

• احجز البيع في هذا الربع واقبل الدفع في الربع التالي.
• احجز الآن مع تخفيض بنسبة 50٪ و 50٪ في الربع القادم.
• معرفة ما إذا كانت الإدارة على استعداد لتقديم الائتمان وقبول المدفوعات الشهرية.
• استخدم مصدر تمويل خارجي كخيار للعميل.
• احمِ العميل من أي زيادات في الأسعار مخطط لها من خلال الحصول على التزام اليوم.

قد يكمن الحل في أي من هؤلاء ، أو في مزيج منهم ، أو في شيء مختلف تمامًا. يعتمد الأمر كله على وجهات نظر ودوافع كل طرف وقدرتك على تقييمها بدقة.دعاية

الجانب السلبي لأخذ المنظور

لقد تحدثنا كثيرًا عن فوائد تبني منظور وكيف يمكنك استخدامه لتصبح أكثر نجاحًا في حياتك المهنية. ومع ذلك ، تمامًا مثل أي شيء آخر ، هناك جانب سلبي محتمل يجب أن تكون على دراية به.

صحة

معظم الناس لا يجيدون قياس قدراتهم. هذا صحيح بشكل خاص مع أخذ المنظور.

في الواقع ، أجريت دراسة مع أزواج حميمين (يُفترض) يعرفون بعضهم البعض جيدًا. عندما سُئل المشاركون عن كيفية رد شركائهم على سؤال ما ، كان المشاركون على حق فقط في 35٪ من المرات.

إذا جاء معدل الدقة بنسبة 35٪ من أشخاص يعرفون بعضهم البعض عن كثب ، يمكنك تخيل معدل الخطأ لمن هم في بيئة عمل.

معلومة غير دقيقة

هناك مصطلح قديم لبرمجة الكمبيوتر يشير إلى الأحرف الأولى من اسم GIGO والتي تعني إدخال القمامة ، وإخراجها. وهذا يعني أنه إذا كانت مدخلاتك (المعرفة والافتراضات والبيانات) سيئة ، فمن المحتمل أن تكون نتائجك سيئة أيضًا. لذلك ، إذا كنت تبني أفعالك على معلومات غير دقيقة ، فمن غير المرجح أن تحقق نتيجة إيجابية.

سيعطيك الناس معلومات غير دقيقة لعدد من الأسباب. قد لا يفهم الشخص ما هي دوافعه الخاصة ، أو قد يحتفظ عن قصد بدوافعه سرية من أجل الحصول على ميزة ، أو أنه ليس لديه الوعي الذاتي للتفكير في دوافعه الخاصة.

معلومات غير مكتملة

هناك فعليًا عدد غير محدود من العوامل التي يمكن أن تؤثر على منظور الشخص ، ومن المستحيل معرفتها جميعًا. بعض العوامل متأصلة بعمق منذ الطفولة.

إذا نشأ شخص ما في بيئة صارمة ، فقد يكون لديه رؤية بالأبيض والأسود للأشياء. العوامل الأخرى أكثر انتقالية. على سبيل المثال ، إذا صرخ عليهم رئيسهم هذا الصباح ، فإن مزاجهم سيتغير ، وسيغير وجهة نظرهم مؤقتًا. هذه كلها عوامل تؤثر على منظور الشخص.

افكار اخيرة

على الرغم من أن تبني المنظور ليس مثاليًا ، إلا أنه يعد مهارة أساسية للنجاح في العديد من مجالات الحياة ، من مباراة الشطرنج إلى التفاوض على المعاهدات الجيوسياسية.

بإخراج نفسك من المعادلة ، تصبح دوافع خصمك أكثر وضوحًا. علاوة على ذلك ، من خلال فهم الدوافع الحقيقية للطرف الآخر ، فأنت في وضع أفضل لتوقع ردودهم وتقديم حل وسط مقبول لهم.دعاية

باستخدام أخذ المنظور ، يمكن لجميع الأطراف الابتعاد عن التفاوض بالشعور بالرضا. يضع هذا النوع من سيناريو المربح للجانبين أساسًا جيدًا للشراكات والمبيعات المستمرة. لا يضر أيضًا أنه إذا كنت من يتبنى وجهة النظر ، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر بنتيجة أفضل.

مزيد من النصائح حول أخذ المنظور

• كيفية تطوير وجهات نظر مختلفة في الحياة
• كيف تفكر بشكل نقدي: 5 تقنيات قوية
• كيف تدرب دماغك على التفكير السريع والتفكير الذكي

رصيد الصورة المميز: أنيكا هويزينجا عبر unplash.com

المرجعي