7 قواعد أساسية للتعامل مع النزاعات الشخصية في العمل

تحدث النزاعات الشخصية في جميع مجالات حياتنا والعمل لا يختلف. ليس بالضرورة أن يكون هناك صراع أمر سيء. في الواقع ، سيخبرك معظم الأشخاص ذوي الخبرة في التواصل بين البشر أن الصراع يمكن أن يكون شيئًا جيدًا. المفتاح هو أن تكون قادرًا على التعامل معها بالطريقة الصحيحة.

إذا لم تتمكن من العمل من خلال تعارض لحله ، فإنه يعمل فقط على أن يصبح حاجزًا على الطريق. يمكن أن يكون للقدرة على العمل من خلال الصراع بطريقة هادفة العديد من النتائج الإيجابية. الحيلة بالطبع هي وجود بعض القواعد وطرق العمل من خلالها حتى النهاية. مع ما يقال ، سننظر في الأنواع المختلفة للصراع الشخصي وأسبابه و 7 قواعد أساسية للتعامل مع الصراع بين الأشخاص في العمل في هذه المقالة.

جدول المحتويات

ما هي القضية الشخصية؟
أنواع الصراع بين الأشخاص
ما الذي يسبب الصراع بين الأشخاص؟
7 قواعد أساسية للتعامل مع النزاعات الشخصية في العمل
استنتاج
المزيد حول التعامل مع النزاعات

ما هي القضية الشخصية؟

دعونا نوضح شيئًا قد يسبب بعض الالتباس. من وقت لآخر ، أسمع أو أقرأ عن مصطلحات قضية العلاقات الشخصية والصراع بين الأشخاص. حقًا ، إنهم يعنون نفس الشيء إلى حد كبير ، لذلك عندما تسمع مصطلحًا واحدًا بدلاً من الآخر ، لا تدعه يربكك.

بالمعنى الأوسع ، الصراع بين الأشخاص هو خلاف بطريقة ما بين شخصين أو أكثر. يمكن أن يكون الخلاف جسديًا أو عقليًا أو عاطفيًا.

نظرًا لأننا نتحدث عن الصراع بين الأشخاص في العمل ، فمن الجيد توسيع هذا قليلاً. عندما يحدث الخلاف بين الأشخاص في مكان العمل ، يمكن أن يقلل من الإنتاجية ويحدث تأثيرًا في الروح المعنوية. في العمل ، يأخذ الشكل أن شخصًا واحدًا ، أو مجموعة من الأشخاص ، يحبطون أو يعرقلون جهود شخص آخر أو مجموعة لتحقيق هدف ما. هذا لا يتم دائمًا عن قصد كما سنرى. ومع ذلك ، يمكن أن يكون محبطًا للغاية ويسبب الكثير من عدم الكفاءة.

أنواع الصراع بين الأشخاص

دعونا نلقي نظرة على أنواع النزاعات الشخصية.

تعارضات السياسة

تعارض السياسات هي خلافات حول كيفية التعامل مع الموقف الذي يؤثر على كلا الطرفين. يحدث هذا في مجموعة متنوعة من المواقف. لنفترض أنه تم تكليفك أنت وزميل في العمل بإكمال مشروع معًا. عندما تجلس لاكتشاف أفضل طريقة لإكمال المشروع ، يصبح من الواضح أنك تعتقد أن إحدى الطرق هي الأفضل ويشعر زميلك في العمل أن طريقة أخرى أفضل.

عند النظر إلى الموقف خارج العمل ، يكون الزواج أمرًا سهلاً. ربما تعتقد أنك وزوجك يجب أن يدخرا 10٪ من أجل التقاعد ويعتقد زوجك أن 5٪ كثير. هذه أمثلة على تضارب السياسات. في كثير من الأحيان ، يمكنك الوصول إلى نتيجة مربحة للجانبين حيث يحصل كل شخص على معظم ما يريده مع القليل من التنازلات.

تضارب القيم

كل شخص لديه مجموعة مختلفة من القيم. قد تكون لديك قيم قريبة جدًا من قيم شخص آخر ، لكن لكل منا مجموعة قيم خاصة به. في بعض الأحيان ، عندما يكون لديك جدال مستمر مع شخص ما ، فمن السهل أن تعتقد أنه عنيد. عادة ، السبب الأساسي هو أنهم يشعرون بقوة تجاه شيء ما بسبب قيمهم.دعاية

في حياتك المنزلية ، قد تعتقد أنه من الأفضل تربية أطفالك بطريقة معينة ويشعر زوجك بشكل مختلف. في العمل ، ربما يعتقد رئيسك في العمل أنه لا بأس في إعداد طريقة دفع للإيرادات المُحالة وتعتقد أن هذه ليست الطريقة المناسبة لممارسة الأعمال التجارية. عادةً ما يكون حل تعارض القيم أمرًا صعبًا للغاية لأنها أكثر تجذرًا.

صراعات الأنا

صراعات الأنا صعبة أيضًا. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤدي فقدان الجدال ، أو الاعتقاد بأنه خطأ ، في الواقع إلى الإضرار بتقدير الشخص لذاته. هذا مثل صراع على السلطة.

لنفترض أنك تشعر بأن زوجتك تختار دائمًا المكان الذي تذهب إليه لتناول العشاء. يبدو أن هذا يحدث لدرجة أنك تشعر أنك تفقد قوتك في العلاقة لأنه يبدو أنهم يتخذون القرار دائمًا. لذا فبدلاً من السماح لزوجك بالاستمرار في اختيار المطعم الذي تأكل فيه ، ينتهي بك الأمر دائمًا بالجدل حول مكان تناول الطعام.

من السهل رؤية هذا النوع من التعارض يحدث في العمل. فكر في كل المرات التي طُلب منك فيها فعل شيء لا تريد فعله حقًا. أنت لا تريد أن تشعر أنك تستغل ، لذلك تجد طريقة ما لتفادي العمل ، أو وضعه على شخص آخر ، أو ببساطة تجاهل الطلب.

ما الذي يسبب الصراع بين الأشخاص؟

هناك قائمة طويلة لما يمكن أن يسبب الخلاف بين الأشخاص. نظرًا لأننا نركز على بيئة العمل لدينا ، فلنلقِ نظرة على الأسباب الخمسة الرئيسية للصراع بين الأفراد في مكان العمل.

الإحباط والتوتر

يميل الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر والإحباط في العمل إلى المزيد من النزاعات. الناس ببساطة أكثر عصبية ويمكن أن يصابوا بأعصاب بعضهم البعض بسهولة أكبر من الأوقات الأخرى.

يبدأ أفضل مسار للعمل بإدراك الموقف. عندما ترى أن زملائك في العمل محبطون ، انظر ما يمكنك فعله لخفض مستوى التوتر. المدراء المتميزون جيدون جدًا في هذا. يمكنهم إزالة الحواجز والإحباطات لفريقهم.

سوء الفهم

هل تتذكر ما يقولونه عندما تفترض أن شيئًا ما صحيحًا؟ من الأفضل دائمًا توضيح المشكلة إذا لم تكن واضحًا بشأن التوقعات. هل كان من المفترض أن تتابع مع بيل فيما يتعلق بالخطوات التالية في المشروع أم كنت أنا كذلك؟

من السهل أن يأتي سوء الفهم. هناك منطقة ضخمة يمكن أن تسبب نزاعًا بين الأشخاص بسبب سوء الفهم وهي وجود توقعات مختلفة بشأن وظيفة أو دور أو عملية أو أي شيء متعلق بالعمل.دعاية

غياب التخطيط

هذا هو أيضا شائع جدا. تعمل العديد من الشركات أو الإدارات داخل الشركات عن طريق الأزمات. هذا يعني أنهم ليس لديهم خطط فعلية للعديد من الأشياء ، فهم ببساطة يتفاعلون مع حالات الأزمات.

لا يبدو أن الأمور تتحسن أبدًا لأنها لا تضع عملية لكيفية تحسين شيء ما. إنهم مشغولون جدًا بالركض مثل شعرهم يحترق. وعندما ينطفئ الحريق ، يرتاحون لمدة يوم أو يومين حتى تندلع النيران التالية. هذا يمكن أن يسبب الكثير من الصراع وتوجيه أصابع الاتهام.

اختيار الموظفين السيئ

يظهر هذا حقًا في مجالين:

بادئ ذي بدء ، في عملية التوظيف الأولية. عندما يتم تعيين شخص ما في دور ما ولا يقوم فعلاً بما تم تعيينه للقيام به ، يتعين على شخص آخر تحمل المسؤولية. يمكنك أن تراهن على أن الأشخاص الذين يلتقطون فترة الركود سوف يغضبون ويستاءون عاجلاً وليس آجلاً.

المجال الآخر الذي يؤثر فيه هذا هو الفرق. ينجذب بعض الأشخاص بشكل طبيعي إلى فعل أكثر من نصيبهم بينما يميل آخرون إلى فعل أقل من نصيبهم العادل. كلا الجانبين يمكن أن يفرك الناس بطريقة خاطئة ويخلق الصراع.

تواصل ضعيف

لقد حفظت موضوعي المفضل لآخر مرة هنا. يمكن أن يؤدي ضعف التواصل إلى الكثير من المشاكل. الصراع بين الأشخاص في العمل هو صراع كبير. أنا متأكد من أنه يمكنك التفكير في العديد من الأمثلة عندما أدى ضعف التواصل إلى الخلاف في مكان العمل.

لم تتلق البريد الإلكتروني الذي رآه بقيتنا؟ أتساءل لماذا هذا. تم نقل الاجتماع إلى وقت ومكان جديدين - ألا تعرف ذلك؟ أخبرني المدير أنه من المفترض أن نعمل مع فريق المشتريات في هذا الأمر ، فماذا قال لك؟ وعلى وعلى. هذا ضخم.

7 قواعد أساسية للتعامل مع النزاعات الشخصية في العمل

الآن بعد أن راجعنا ماهية النزاعات بين الأشخاص بالإضافة إلى بعض الأنواع والأسباب ، دعنا نوجه انتباهنا إلى كيفية التعامل معها. إليك 7 قواعد أساسية للتعامل مع النزاعات الشخصية في العمل.

1. الاعتراف بالنزاع

الخطوة الأولى في حل أي مشكلة هي الاعتراف بوجود مشكلة. كلما طالت مدة دفن رأسك في الرمال وتظاهرت بأنه لا يوجد صراع ، سيصبح الأمر أسوأ.دعاية

بمجرد اعترافك بالتعارض ، ألق نظرة موضوعية عليه. كن منفتحًا وصادقًا مع نفسك بشأن أي جزء من الصراع ربما تكون قد ساهمت فيه. انظر إليها من مجموعة متنوعة من الزوايا ، وليس زواياك فقط. انظر ما يمكنك القيام به للمساعدة في حل هذا التعارض.

2. فتح خطوط الاتصال

فكر في هذا على أنه الشخص الذي يقدم غصن الزيتون. بمجرد أن تقر بوجود تعارض ، كن الشخص الذي يفتح خطوط الاتصال.

تواصل مع الشخص الآخر أو الأشخاص وحدد اجتماعًا لمناقشة النزاع. اقترب من التواصل القادم بروح التعاون. أنتم جميعًا تعملون لتحقيق نفس الهدف ، فلا بأس من الاختلاف على الطريق الذي يجب أن تسلكوه. اعمل على خلق الإحساس بروح الفريق الذي يمكن أن يتخلف عنه الجميع.

3. ركز على المشكلة وليس الشخص الآخر

ابذل قصارى جهدك حتى لا تأخذ الأمور على محمل شخصي عند معالجة هذه النزاعات. من السهل جدًا أن تسير في طريق التفكير في أن شخصًا ما يفعل شيئًا لك بينما في الواقع ، نادرًا ما يكون ذلك صحيحًا.

حافظ على تركيزك على المشكلة وليس على الشخص أو الأشخاص الآخرين. تذكر أن تركز على حل المشكلة الفعلية وليس تغيير شخص آخر. من المستبعد جدًا أن تكون قادرًا على تغيير شخص آخر. ابحث عن طرق للعمل معًا للتوصل إلى حل يناسب الجميع.

4. التمسك بالحقائق

هذا مشابه للتركيز على المشكلة وليس الشخص ، ولكنه يأخذها خطوة أعمق. عند النظر في سبب حدوث صراع معين ، ابذل قصارى جهدك للالتزام بالحقائق. قد يكون الأمر متورطًا بشكل جيد مع شخص آخر ولكن انظر إلى الأسباب الأساسية.

على سبيل المثال ، ربما يكون الخلاف هو أن 'شيلي' لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني المهمة في الوقت المناسب. من المشكوك فيه أنها تفعل ذلك فقط لإثارة غضب الناس. جرب ال تقنية 5 أسباب لمعرفة أي السبب الحقيقي معها. من الممكن أن يكون لديها الكثير مما يحدث وببساطة غارقة. ما الذي يمكن خلعه من قائمة المهام حتى تتمكن من التركيز على أهم الأشياء؟ هل هناك عمليات يمكن تنفيذها تساعد على تحريك الأمور بشكل أسرع؟ تمسك بالحقائق.

5. لقاء وجها لوجه

من الصعب حقًا معالجة النزاع افتراضيًا. لا يبدو أن البريد الإلكتروني هنا أو هناك يصل بالفعل إلى لب الموضوع في معظم الأوقات. كما أنه ليس من المفيد جدًا عقد اجتماع لمدة 10 دقائق في مكتب شخص ما عندما يرن الهاتف دائمًا وتواصل أعينهم التخطي إلى التدفق المستمر للرسائل الإلكترونية الواردة.

حدد الوقت والمكان للقاء شخصيًا بعيدًا عن المشتتات. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تأخذ الوقت والتركيز اللازمين لمعالجة النزاع حقًا. ناهيك عن أن الجلوس على الجانب الآخر من الطاولة من شخص ما يقطع شوطًا طويلاً نحو تعزيز العلاقة.دعاية

6. اختر معاركك

من السهل جدًا اختيار كل شيء صغير تقريبًا ، خاصة إذا لم تكن من يفعل ذلك. بشكل عام ، نميل جميعًا إلى الاعتقاد بأن هناك طريقة صحيحة للقيام بالأشياء ، وعادةً ما تكون طرقنا. هناك دائمًا طريقة خاطئة لفعل الأشياء ، مثل الطريقة التي يفعل بها الآخرون الشيء نفسه. النقطة المهمة هي أنه لا يوجد سوى الكثير مما يمكننا القيام به.

أشعر بالإحباط بسبب بعض أوجه القصور في العملية في وظيفتي وكذلك بعض الأشخاص الذين يعملون في تلك الأقسام. ليس من المنطقي بالنسبة لي أن أعتبر كل من هذه التعارضات بمثابة تضارب وأشرع في حلها. هناك الكثير من الأشياء الخارجة عن إرادتي وبصراحة لا تستحق أن أمضي الكثير من الوقت في العمل عليها.

إذا كان الأمر مجرد مصدر إزعاج ، فاتركه وركز على الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لك.

7. اتخاذ قرار والتصرف بناء على ذلك

أخيرًا ، بمجرد معالجة النزاع مع الطرف أو الأطراف الأخرى ، فقد حان الوقت لإبرام الصفقة. عندما تتخذ قرارًا بشأن كيفية التعامل مع النزاع ، ضع خطة عمل. والأهم من ذلك ، افعلها.

لا يفيد أي شخص في قضاء الوقت وبذل الطاقة في حل الخلافات الشخصية في العمل ثم عدم القيام بأي شيء حيال ذلك. بمجرد حل المشكلة ، اتخذ الخطوة الأخيرة واتخذ الإجراء اللازم لحلها.

استنتاج

حتى الآن ، لقد تعلمت ما هو الصراع بين الأشخاص وكذلك بعض الأنواع المختلفة. لقد فهمت أيضًا بعض الأسباب الأكثر شيوعًا للنزاعات الشخصية في العمل. الأهم من ذلك ، لقد تعلمت القواعد الأساسية السبعة للتعامل مع الصراع بين الأشخاص في العمل.

تذكر وارجع إلى القائمة في المرة القادمة التي تجد فيها نفسك تواجه صعوبات في التعامل مع الآخرين في الوظيفة. سيساعدك إنشاء خطة عمل بناءً على هذه القواعد الأساسية في إنشاء بيئة موجهة نحو الفريق في العمل حيث يمكن للجميع الازدهار.