من الصعب أن تكون مديرًا. يتطلب منك هذا المنصب تولي مسؤوليات إضافية ، والارتقاء كقائد ، وإتقان مجموعة جديدة تمامًا من المهارات.

من بين جميع مجموعات المهارات الجديدة التي يجب عليك اكتسابها ، فإن الأكثر قيمة هي تلك المتعلقة بإدارة الأفراد. هذا منطقي - بعد كل شيء ، دورك الأساسي كمدير هو التواصل مع موظفيك ودعمهم.

ولكن مع وجود الكثير من مهارات إدارة الأشخاص ، كيف تعرف أي منها يجب التركيز عليه؟ على الرغم من عدم وجود إجابة خاطئة أو صحيحة على هذا السؤال ، فإليك عددًا قليلاً من المهارات الأساسية التي يحتاجها كل مدير للنجاح في أدواره.

1. التواصل - التواصل حقًا

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن مهارات الاتصال الجيدة ضرورية لكل مدير. هذا يعني أن تكون قادرًا على التحدث بوضوح وشفافية وبطريقة تلقى صدى لدى موظفيك. إذا كنت غير متأكد من مكانة مهارات الاتصال لديك ، فيمكن لموظفيك أن يكونوا بمثابة لوحة صوت مفيدة.

آدم لي ، المؤسس والمدير الإداري في Nanohydr8.com أخبرني ما يلي عندما سألته كيف يفكر في الاستثمار في التواصل مع الموظفين:

عندما يكون فريقك مجرد عدد قليل من الأشخاص ، يكون التواصل نسيمًا. عندما تكون شركتك مكونة من 10 أشخاص ، يجب أن يكون لديك اجتماعات مجدولة بانتظام للتأكد من أن الأشخاص على المسار الصحيح ومعرفة ما يجري. عندما تكون شركتك 100 شخص ، فأنت بحاجة إلى استثمار الكثير في التواصل للتأكد من مشاركة موظفيك وأنك مدير فعال.

مثال

لاحظت أن العديد من موظفيك يسيئون فهم توجيهات المشروع ، لذلك عليك التحقق معهم لتحديد مصدر المشكلة. اتضح أن تواصلك حول المشروع كان غير واضح ومربك فريقك.

لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل ، يمكنك جمع تعليقات قابلة للتنفيذ حول الخطأ الذي حدث وتحسين هذا الجانب من أسلوب الاتصال الخاص بك.

2. إظهار الثقة

من أهم المهارات التي يجب أن تمتلكها كمدير هي القدرة على إظهار الثقة للأشخاص الذين تديرهم. وفقًا للبحث ، قال 61٪ من الموظفين إن الثقة بينهم وبين إدارتهم العليا مهمة جدًا للرضا الوظيفي.^[1] دعاية

لكنك لا تحتاج حتى إلى الاطلاع على الإحصائيات لدعم ذلك. ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على موظف يستمتع بالإدارة الدقيقة أو يشعر وكأنه غير موثوق به للقيام بعمله.

مثال

يريد الموظف ذو الأداء العالي أن يتقدم في دوره ويضطلع بمشروع جديد مليء بالتحديات. أنت تشجعهم على الجري معها وإخبارهم بأنك متاح لتقديم الدعم بأي طريقة ممكنة. نتيجة لذلك ، يقدم الموظف نتائج رائعة ويشعر بالامتنان لك لتكليفه بمثل هذه المسؤولية الكبيرة.

3. ممارسة التعاطف

لبناء علاقات قوية مع موظفيك ، تحتاج إلى ممارسة التعاطف. سواء جاءك شخص ما بسبب نزاع في العمل أو كان يكافح من أجل الأمور الشخصية في المنزل ، بصفتك مديرًا ، فإن جلب التعاطف إلى محادثاتك سيجعل من السهل على موظفيك الانفتاح عليك.

إذا كنت تشعر أنك لست شخصًا متعاطفًا بطبيعتك ، فلا تقلق. أظهرت الدراسات أن التعاطف شيء يمكن تعليمه.^[اثنين]

مثال

فقد أحد أعضاء فريقك مؤخرًا أحد أفراد أسرته المقربين ويواجه صعوبة في التركيز في العمل. أنت تشجعهم على قضاء أي وقت يحتاجون إليه للشفاء ، والسماح لهم بالعمل في إطار مواعيد نهائية أكثر مرونة ، وأخذ بعض الأعمال من طاقتهم.

نظرًا لأنك أظهرت تعاطفًا أثناء هذا الموقف الصعب ، فإن موظفك يشعر بالراحة عند الانفتاح عليك بشأن المشكلات أو المشكلات الأخرى التي يواجهها.

4. استمع بنشاط

من الصعب تطوير مهارات الاستماع العميق الحقيقية ، لكن المديرين الذين لديهم هذه القدرة يضمنون أن يكونوا أكثر نجاحًا من أولئك الذين لا يمتلكونها. الفرق هو أن المديرين الذين يستمعون موجودون بالفعل أثناء المحادثة ويستوعبون المعلومات التي يتم مشاركتها معهم.

من ناحية أخرى ، فإن المديرين الذين يسمعون المحادثة ببساطة لا يشاركون بشكل كامل ومن المحتمل أن يفوتوا المعلومات الأساسية التي تتم مشاركتها معهم.

تعلم كيفية تحسين مهارات الاستماع لديك هنا: كيفية ممارسة الاستماع النشط (دليل خطوة بخطوة) دعاية

مثال

موظفك محبط ويحتاج إلى التنفيس عن نفسه. بدلاً من تقسيم المناطق أثناء المحادثة ، فإنك تولي اهتمامًا وثيقًا وتحدد جذر المشكلة. معًا ، تناقشان الحل وتتخذان إجراءً لمعالجة مصدر النزاع.

5. تحفيز الآخرين

حتمًا ، سيتعثر معظم الموظفين الذين تديرهم في شبق. ربما يشعرون بالملل من مشاريعهم ، أو يشككون في مسار حياتهم المهنية ، أو ببساطة لا يشعرون بالانخراط في العمل. بغض النظر عن السبب ، يجب أن تكون لديك القدرة على رفع مستوى أدائهم وتحفيزهم على البدء في أن يصبحوا من ذوي الأداء العالي مرة أخرى.

هذا يتجاوز مجرد تقديم التشجيع - فهو يتطلب منك تحديد سبب فك الارتباط وإيجاد حلول لمعالجته بفاعلية.

مثال

يبدو أن الأداء العالي في فريقك غير مندمج. تقترب منهم لترى ما يجري وتعلم أنهم يشعرون بالملل لأنهم لا يتعرضون للتحدي.

لحسن الحظ ، هناك مشروع مهم بدأ للتو ويمكنه استخدام يد مساعدة إضافية. يشعر موظفك بالحماس تجاه هذه الفرصة الجديدة ، لذا فإنك تعمل معًا للتأكد من استعدادهم للنجاح.

6. الاعتراف

قبل أن تصبح مديرًا ، كنت مساهمًا فرديًا ومن المحتمل أن تكون قد تلقيت تقديرًا لعملك. بصفتك مديرًا ، انقلب دورك الآن وينصب تركيزك الآن على تسليط الضوء على الفريق.

هناك الكثير من الفوائد التي تأتي مع الاعتراف بموظفيك ، مثل حقيقة أنه عندما تنفق الشركات 1٪ أو أكثر من كشوف المرتبات على الاعتراف ، يرى 85٪ تأثيرًا إيجابيًا على المشاركة.^[3]

مثال

قضى فريقك أسابيع في إصلاح خطأ كان يسبب لعملائك الكثير من المشاكل. بعد إصلاح المشكلة ، تكافئهم بفكرة تمييز مؤثرة^[4]مثل إعطاء المديح في الاجتماع التالي لجميع الأيدي أو اصطحاب الفريق لتناول غداء لطيف في الشركة.

7. مندوب

لا يقتصر الأمر على تعيين العمل بشكل عشوائي لفريقك. يتعلق الأمر بالاستماع إلى أهداف وتفضيلات موظفيك وأخذ هذه العوامل في الاعتبار قبل اتخاذ القرارات.دعاية

قد يكون هذا صعبًا نظرًا لأنه لا يمكنك دائمًا إسعاد الجميع ، ولكن طالما أنك تبذل جهدًا حقيقيًا وتبلغ الأسباب الكامنة وراء عملية اتخاذ القرار ، فسوف يتفهم فريقك ذلك.

يمكنك العثور على مزيد من النصائح حول التفويض الفعال هنا: كيفية تفويض العمل بفعالية (الدليل النهائي للقادة)

مثال

أنت على وشك إطلاق مشروع كبير ، لذا سيكون لديك اجتماع فريق للتعرف على من قد يرغب في العمل على ماذا. بعد سماع تفضيلات جميع موظفيك ، تأخذ الوقت الكافي للنظر بعناية في آراء الجميع وتفويض المهام بناءً على ما سمعته وتعتقد أنه أفضل قرار للفريق.

8. تقديم ملاحظات

بصفتك مديرًا ، فإن أحد أهم الأدوار المنوطة بك هو تقديم الملاحظات - وليس فقط أثناء مراجعات الأداء. من الأهمية بمكان مشاركة الإحصاءات القيّمة باستمرار مع موظفيك حول ما يقومون به بشكل جيد وما يمكنهم تحسينه.

هذه مهارة صعبة لإتقانها ، لأنها تتطلب استخدام العبارات الصحيحة وتحقيق التوازن بين الصراحة والتعاطف. إليك دليل لمساعدتك: كيفية تقديم ملاحظات صادقة تلهم الناس

مثال

لا يعمل أحد موظفيك جيدًا ، لذلك عليك إجراء محادثة صعبة حول كيفية تحسين أدائهم.

أنت تتعامل مع المناقشة بموقف منفتح الذهن وتواصل واضح للتأكد من أن موظفك يفهم ماهية المشكلة لكنه لا يشعر بالهجوم. أنت تعمل على خطة تحسين الأداء معًا وتحقق بانتظام للتأكد من إحراز تقدم.

9. الاتصال

أنت لا تريد أن ينظر إليك موظفوك كرئيس فقط. بينما كان هذا هو التوقع في مكان العمل ، لم يعد هذا هو الحال حيث تركز الشركات الحديثة على تطوير علاقات حقيقية وطويلة الأمد مع عمالها.

هذا هو السبب في أن تعلم كيفية التواصل مع الآخرين هو مهارة مهمة في إدارة الأشخاص يجب إتقانها. يتضمن ذلك القدرة على العثور على المجالات التي يمكنك من خلالها الاتصال بفريقك ، وتخصيص وقت للتحقق منهم ، وإثبات أنك تهتم بموظفيك كبشر - وليس مجرد موظفين في مؤسستك.دعاية

مثال

إنه موسم مزدحم في شركتك ، لذلك بالإضافة إلى المواعيد الأسبوعية الفردية التي أعددتها مع الموظفين الذين تديرهم ، فإنك تبذل جهدًا أيضًا للانضمام إليهم لتناول طعام الغداء أو تسجيل الوصول إليهم عبر Slack من حين لآخر للتأكد من أن الجميع بخير. نتيجة لذلك ، يشعر موظفوك بالدعم والرعاية خلال هذا الوقت المحموم.

10. تمكين الآخرين

أخيرًا ، تعتبر القدرة على تمكين الآخرين أمرًا في غاية الأهمية عندما يتعلق الأمر بكونك مديرًا. يتعلق تمكين الموظفين بمنحهم مستوى معينًا من الاستقلالية لاتخاذ قراراتهم الخاصة وتحمل المسؤوليات - وبعبارة أخرى ، منحهم الوقت والمساحة التي يحتاجون إليها للنجاح.

مثال

يريد موظفك طرح مبادرة جديدة تكون متحمسة لها ، ولكن الأمر سيستغرق بعض الإقناع للحصول على فريق القيادة على متن الطائرة. أنت تشجع الموظف على متابعة هذا البرنامج وتمكينه من الدعم والموارد والمعرفة التي يحتاجون إليها ليكونوا ناجحين قدر الإمكان.

يعمل موظفك مع الفكرة الجديدة ، ويقدمها لفريق القيادة ، ويفجرهم تمامًا.

الخط السفلي

إذا لم تتحقق من كل واحدة من مهارات إدارة الأشخاص هذه ، فلا تقلق! إن الشيء العظيم في هذه المهارات هو أن أي شخص قادر على تطويرها - كل ما يتطلبه الأمر هو بعض الممارسة المتعمدة و الوعي الذاتي .

حدد بعضًا منها ذات مغزى شخصي بالنسبة لك أو السمات التي أعجبت بها في مديرك السابقين وابدأ بها. بمرور الوقت ، ستتمكن من تطوير مجموعة كاملة من قدرات إدارة الأشخاص.

المزيد عن إدارة الأفراد

• القيادة مقابل الإدارة: هل أحدهما أفضل من الآخر؟
• إتقان هذه المهارات الإدارية العشر لتصبح قائدًا قويًا
• 5 أنواع من أساليب القيادة (وأفضلها لك)

رصيد الصورة المميز: Rawpixel عبر unplash.com

المرجعي