5 نصائح للاستماع الوجداني
الاستماع الوجداني هو أسلوب يمكن أن يساعدك في إدارة وتجنب السلوكيات التخريبية والعدوانية. يمكن تلخيص أساس التقنية في 5 خطوات بسيطة.
- امنح المتحدث انتباهك الكامل ، فهذه المهام المتعددة مرة واحدة أو إعادة التركيز السريع ستسبب لك مشكلة.
- كن غير قضائي. لا تقلل أو تقلل من أهمية مشكلة المتحدثين.
- اقرأ المتحدث. راقب المشاعر وراء الكلمات. هل المتحدث غاضب أم خائف أم محبط أم مستاء؟ تجاوب مع المشاعر وكذلك الكلمات.
- كن هادئا. لا تشعر أنه يجب أن يكون لديك رد فوري. في كثير من الأحيان ، إذا سمحت لبعض الهدوء بعد أن تنفيس السماعة ، فسوف يكسرون حاجز الصمت ويقدمون حلاً.
- تأكد من تفهمك. اطرح أسئلة توضيحية وأعد صياغة ما تعتقد أن المتحدث يقوله.
سيضعك اتباع هذه الخطوات الإجرائية في وضع أفضل لمعالجة المشكلة الرئيسية.